Daniel Lopez Alipio

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Ticket No. 234777

TT234777 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Daniel Lopez Alipio
Celular 3336502885 Teléfono Fijo 3336502885
E-mail dalopez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO COBRE RIG M 1/2" 13mm X 20' 6.1 Tipo Producto
División TUBERIA RIGIDA Código 308741
Cantidad 25 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-02 17:06:49 Fecha Cierre 2024-02-05 06:43:26
Tiempo Respuesta 00:11:05 Tiempo Solución 2 13:25:32
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe correo de Daniel Lopez solicitando la aplicacion de nota de credito ya que la factura 9211871986, esta mal facturada
por lo que comentan que el cliente regreso el material con transportes al momento de la entrega

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211871986
Fecha de Compra 2024-01-12 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolectado Remision
Estado MIC
Municipio MORELIA MICHOACAN Colonia CD. INDUSTRIAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. MADERO ORIENTE NO. 6800
Referencias Cedis guadalajara
Observaciones
Latitud 19.1500212 Longitud -103.2202864
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en sistema
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831395008 ENTREGADEV 0840354998
NOTACRED 0980432605 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico correo
factura captura SAP
correo de lizbeth correo de lizbeth
correo enviado correo enviado
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-05 06:43:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-05 06:43:26
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-05 06:43:20
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-05 06:43:20
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 02:16:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 02:16:00
Se valida en sap
0980432605
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 02:15:30
Ticket: En espera paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-03 00:02:22
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-03 00:02:15
-> Se adjunto el archivo correo de lizbeth el cual se describe a continuación: correo de lizbeth
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-03 00:01:58
material en cdpt
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-03 00:01:00
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-02 17:22:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-02 17:22:10
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-02 17:22:03
Se solicita nos comparta el acuse
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-02 17:21:57
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en sistema
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-02 17:21:31
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-02 17:21:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-02 17:21:07
Se cambio latitud: 19.1500212
Se cambio longitud: -103.2202864
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-02 17:21:03
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: captura SAP
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-02 17:20:06
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-02 17:19:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-02 17:17:54

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