Lucia Duran
TT234761 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Lucia Duran | ||
| Celular | 5583149773 | Teléfono Fijo | 5522288595 |
| lucyfab1747@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-02 14:32:06 | Fecha Cierre | 2024-02-02 18:35:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:11:26 | Tiempo Solución | 0 03:52:27 |
| Agente Creador | Diego Axel Sanchez Matias | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Diego Axel Sanchez Matias |
Descripción
| Se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, indica si enciende, si da chispa, pero no sale muy poca agua agua caliente al momento de bañarse, cuenta con tinaco se instalo el dia de ayer, y esta conectado a un tanque de gas LP con regulador de gas, se le colocaron baterías alcalinas, marca Voltec. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Valle de Chalco Solidaridad | Colonia | Santa Cruz |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle oriente 10 esq. con oriente 14 | ||
| Referencias | Esta por una tienda de abarrotes. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.2895155 | Longitud | -98.9471279 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 No se mantiene encendido | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No calienta | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-02 18:35:59
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-02 18:35:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-02 18:35:59
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-02 18:35:59
Se cierra tt informativo
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-02 18:35:56
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-02 18:35:56
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-02 14:56:57
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-02 14:56:57
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-02 14:56:46
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-02 14:56:46
Se le piden evidencias a usuario para saber el estado de la instalacion, ya que al momento de hacer el numero de reporte, el usuario no esta en el lugar de la instalacion, comenta que sale muy poca agua caliente, podria ser un problema por parte de su instalacion ya que no le llega suficiente agua al calentador, por tal motivo no se le puede brindar asesoria de primera instancia.
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-02 14:56:33
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-02 14:56:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-02 14:46:12
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-02 14:46:12
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-02 14:46:06
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-02 14:46:06
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-02 14:45:50
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-02 14:45:50
Se cambio latitud: 19.2895155
Se cambio longitud: -98.9471279
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-02 14:45:37
Se cambio longitud: -98.9471279
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-02 14:45:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-02 14:43:32
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-02 14:43:32