TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Ana Patricia Martinez Jimenez

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211872364
Fecha de Compra	2024-01-12	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	Recolectado	Remision	Cedis SLP
Estado	SLP
Municipio	SAN LUIS POTOSI	Colonia	LOMAS DEL TECNOLOGICO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	PLAZA LOMAS
Referencias	Cedis San Luis Potosi
Observaciones
Latitud	22.1239458	Longitud	-101.0511463

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

207 Error al facturar

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Material duplicado

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831396798

ENTREGADEV

0840355280

NOTACRED

6005998336

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Factura	factura
	Correo de solicitud	correo
	Docusign firmado	Evidencia
	correo enviado	correo enviado

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-10 17:17:54

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-10 17:17:54

-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-10 17:17:49

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-10 01:32:51

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-10 01:32:40

Se valida en sap
6005998336

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-10 01:32:31

Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-09 01:42:16

Se valida en sap
0831396798

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-09 01:42:09

-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia

Susana Cruz Miranda 2024-02-08 09:59:29

Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito

Susana Cruz Miranda 2024-02-08 09:59:12

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion

Imelda Garc�a Cruz 2024-02-07 12:15:10

Se comparte docusing para firmas Aprob IU1507022024.docx

Imelda Garc�a Cruz 2024-02-07 12:14:59

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-12 a Fecha de compra: 2024-01-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211872364 a No. de Factura: 9211872364
Se cambio el No. de serie de: Recolectado a No. de serie: Recolectado
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis SLP.

Susana Cruz Miranda 2024-02-06 22:25:37

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2024-02-06 22:25:27

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente

Susana Cruz Miranda 2024-02-06 22:25:16

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Mauricio Suarez 2024-02-02 16:18:13

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Mauricio Suarez 2024-02-02 16:18:07

Se cambio latitud: 22.1239458
Se cambio longitud: -101.0511463

Mauricio Suarez 2024-02-02 16:17:43

Se determino que la Falla real se modifico a: Material duplicado

Mauricio Suarez 2024-02-02 16:16:46

El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Mauricio Suarez 2024-02-02 16:16:23

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Mauricio Suarez 2024-02-02 16:16:12

-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo

Mauricio Suarez 2024-02-02 16:15:45

-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: factura

Mauricio Suarez 2024-02-02 16:14:03

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mauricio Suarez 2024-02-02 16:11:50

Contacto	Ana Patricia Martinez Jimenez
Celular	4776419495	Teléfono Fijo	4776419495
E-mail	anmartinez@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	DISCOS DE DIAMANTE RIN SEGMENTADO 4 1/2"	Tipo Producto
División	ACCESORIOS MAQ. PORTATILES	Código	618868
Cantidad	10	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2024-02-02 16:06:51	Fecha Cierre	2024-02-10 17:17:54
Tiempo Respuesta	00:04:59	Tiempo Solución	8 01:06:04
Agente Creador	Mauricio Suarez	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Ana Patricia Martinez Jimenez

Ticket No. 234769

TT234769 Error en facturacion

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos