Itzel Yamileth Hernandez Gutierrez

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Ticket No. 234766

TT234766 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Itzel Yamileth Hernandez Gutierrez
Celular 2294170209 Teléfono Fijo 2295490611
E-mail yamihdz_12@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-02 15:23:09 Fecha Cierre 2024-02-06 18:06:08
Tiempo Respuesta 00:09:57 Tiempo Solución 4 02:33:02
Agente Creador Yessica Martinez Cruz Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Yessica Martinez Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, menciona no enciende, no sale agua caliente, las baterias son nuevas, las dos perillas están en su mínimo sin embargo sigue sin encender, lo suministra con agua de servicios publicos y tiene buena presión, el tipo de gas que utiliza es LP con tanque cilíndrico, las fallas inician en Diciembre.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-11-07 Lugar de Compra HOME DEPOT
No. de Serie 0 Remision
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Medell�n de Bravo Colonia Lagos de Puente Moreno
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Paseo las Joyas #16221 condominio granate #J2
Referencias Frente a Ferretería color naranja planta baja
Observaciones
Latitud 19.100989 Longitud -96.1836057
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
NOta de compra Archivo
Numero de serie Archivo
Seguimientos
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-06 18:06:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-06 18:06:08
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-06 18:06:00
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-06 18:05:54
Se valida y no se cuenta con evidencias, se porcede al cierre
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-06 18:05:46
Ticket: Concluido paso a: En espera
Sonia Suarez 2024-02-02 16:06:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2024-02-02 16:06:37
-> Se adjunto el archivo Numero de serie el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2024-02-02 16:06:26
-> Se adjunto el archivo NOta de compra el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2024-02-02 16:05:26
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Yessica Martinez Cruz 2024-02-02 15:39:12
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Yessica Martinez Cruz 2024-02-02 15:34:35
Se solicitan evidencias correspondientes, quedamos a sus órdenes.
Yessica Martinez Cruz 2024-02-02 15:34:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Yessica Martinez Cruz 2024-02-02 15:34:03
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Yessica Martinez Cruz 2024-02-02 15:33:57
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Yessica Martinez Cruz 2024-02-02 15:33:47
Se cambio latitud: 19.100989
Se cambio longitud: -96.1836057
Yessica Martinez Cruz 2024-02-02 15:33:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yessica Martinez Cruz 2024-02-02 15:33:06

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