Juana De Jesus Tirado Lizarraga
TT234752 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juana De Jesus Tirado Lizarraga | ||
| Celular | 6699407088 | Teléfono Fijo | 6692832595 |
| juanipicado@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 374225 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-02 13:36:25 | Fecha Cierre | 2024-02-03 10:01:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:04 | Tiempo Solución | 0 20:20:38 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
Descripción
| Se comnunica usuario reportando CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP Comenta que la falla la falla es fuga de agua en el interir del deposito , cuando lo instalo presento fuga , utiliza gas lp , Suministro de agua de tinaco |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-02-24 | Lugar de Compra | Electrica Dos Hermanos |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Sinaloa | ||
| Municipio | Mazatl�n | Colonia | Lomas de Mazatl�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Tierra de venados 230 | ||
| Referencias | En sierra de venados 230, por Sierra india y adilquivis , al la vuelta de la iglesia de la Sagra familia | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | -23.2446615 | Longitud | -106.4549402 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Fuga de agua | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-03 10:01:07
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-03 10:01:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-03 10:01:07
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-03 10:01:07
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua al interior del deposito se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-03 10:01:02
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-03 10:01:02
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-02 13:46:37
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-02 13:46:37
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-02 13:46:34
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-02 13:46:34
Indica el usuario que ya habia enviado las evidencias que al terminar la llamada las va a volver a reenviar
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-02 13:46:23
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-02 13:46:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-02 13:43:02
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-02 13:43:02
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua al interior del deposito se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-02 13:42:53
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-02 13:42:53
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-02 13:42:30
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-02 13:42:30
Se cambio latitud: -23.2446615
Se cambio longitud: -106.4549402
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-02 13:42:03
Se cambio longitud: -106.4549402
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-02 13:42:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-02 13:40:29
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-02 13:40:29