Maria Luisa Perez Segi

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Ticket No. 234743

TT234743 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria Luisa Perez Segi
Celular 4433157375 Teléfono Fijo 4433183879
E-mail psegui19@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VHD) SCSIPV Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR PANEL Código 213071
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-02 12:52:05 Fecha Cierre 2024-02-03 21:04:45
Tiempo Respuesta 00:07:27 Tiempo Solución 1 08:05:13
Agente Creador Yessica Martinez Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Yessica Martinez Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VHD) SCSIPV, menciona no calienta, tiene un válbula para purgar pero en ocasiones sigue sin funcionar, lo suministra con agua de tinaco de alta presión que está a una altura de 3 metros aproximadamente, no le ha dado mantenimiento.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2022-12-19 Lugar de Compra HOME DEPOT
No. de Serie 0 Remision
Estado Michoac�n de Ocampo
Municipio Morelia Colonia Bosques de la Huerta
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Retorno G #6
Referencias Sobre av La Huerta, junto a Bimbo
Observaciones
Latitud 19.6705301 Longitud -101.2215947
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Informativo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-03 21:04:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-03 21:04:45
Se determino que la Falla real No calienta se modifico a: Informativo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-03 21:04:42
El CTS determino que la falla era: 206 No Calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-03 21:04:38
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Yessica Martinez Cruz 2024-02-02 13:07:19
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Yessica Martinez Cruz 2024-02-02 13:07:12
Se solicitan evidencias correspondientes, quedamos a sus órdenes.
Yessica Martinez Cruz 2024-02-02 13:01:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Yessica Martinez Cruz 2024-02-02 13:00:39
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Yessica Martinez Cruz 2024-02-02 13:00:33
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No Calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Yessica Martinez Cruz 2024-02-02 13:00:19
Se cambio latitud: 19.6705301
Se cambio longitud: -101.2215947
Yessica Martinez Cruz 2024-02-02 13:00:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yessica Martinez Cruz 2024-02-02 12:59:32

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