Elias Gutierrez Salgado
TT234748 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Elias Gutierrez Salgado | ||
| Celular | 7222096965 | Teléfono Fijo | 7222431386 |
| elias1309@yahoo.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-02 13:09:34 | Fecha Cierre | 2024-02-02 18:39:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:49 | Tiempo Solución | 0 05:23:30 |
| Agente Creador | Yessica Martinez Cruz | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Yessica Martinez Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario reportando CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, menciona no se mantiene encendido, el flujo del agua se disminuye y aumenta solo, a la hora de encenderlo las perillas se encuntran en su mínimo a la izquierda el problema continua, el tipo de gas que utiliza es LP con tanque estacionaro, lo suministra con agua de tinaco que está a una altura de 2 metros aproximadamente, el tipo de pilas que le colocó son Duracell y son nuevas, las fallas inician al momento de la instlación. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-01-17 | Lugar de Compra | Mercado libre |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Toluca | Colonia | El Seminario 1a Secci�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Lago peipus #302 | ||
| Referencias | Saguan negro entre lago Baikal y lago Bacach | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.267815 | Longitud | -99.6833277 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-02 18:39:53
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-02 18:39:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-02 18:39:53
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-02 18:39:53
El CTS determino que la falla era: 206 No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-02 18:39:49
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-02 18:39:49
Se determino que la Falla real no se mantiene encendido se modifico a: Reporte Informativo
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-02 18:39:44
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-02 18:39:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-02 18:39:33
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-02 18:39:33
Se cierra tt informativo
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-02 18:39:28
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-02 18:39:28
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Yessica Martinez Cruz
2024-02-02 13:23:45
Yessica Martinez Cruz
2024-02-02 13:23:45
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Yessica Martinez Cruz
2024-02-02 13:23:39
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Yessica Martinez Cruz
2024-02-02 13:23:39
Se solicitan evidencias correpondientes, quedamos a sus órdenes.
Yessica Martinez Cruz
2024-02-02 13:19:12
Yessica Martinez Cruz
2024-02-02 13:19:12
Se determino que la Falla real se modifico a: no se mantiene encendido
Yessica Martinez Cruz
2024-02-02 13:17:23
Yessica Martinez Cruz
2024-02-02 13:17:23
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Yessica Martinez Cruz
2024-02-02 13:17:12
Yessica Martinez Cruz
2024-02-02 13:17:12
Se cambio latitud: 19.267815
Se cambio longitud: -99.6833277
Yessica Martinez Cruz
2024-02-02 13:17:04
Se cambio longitud: -99.6833277
Yessica Martinez Cruz
2024-02-02 13:17:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yessica Martinez Cruz
2024-02-02 13:16:23
Yessica Martinez Cruz
2024-02-02 13:16:23