Zendy Kate Espinoza Martinez

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Ticket No. 234745

TT234745 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Zendy Kate Espinoza Martinez
Celular 8186796367 Teléfono Fijo 8186796367
E-mail zkespinoza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THW-LSTHHW-LS #6 BLANCO PZA 100 M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 363411
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-02 13:02:54 Fecha Cierre 2024-02-19 16:21:20
Tiempo Respuesta 00:04:06 Tiempo Solución 17 03:14:20
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Grisel Mondragon Osornio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Grisel Mondragon Osornio

Descripción

Se recibe correo de Zendy Kate indicando:
Solicito su apoyo para la devolución de esta factura del cliente GAFI FERRELECTRICO #40838

Motivo: Error al facturar (DUPLICADO)

El material se encuentra en CEDIS MTY

Contacto: David Martinez

Teléfono: 8110290190

Correo: drmartinez@iusa.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211836203
Fecha de Compra 2023-12-04 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No salio de IUSA Remision Cedis Monterrey
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Cedis Monterrey
Observaciones
Latitud 25.7157184 Longitud -100.2886331
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV 0840355990
NOTACRED 6005991646 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA EVIDENCIA
SOLICITUD DE CLIENTE CORREO
Docusign firmado Evidencia
correo en donde se indica que a este sku no s ele aplicara NC Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-19 16:21:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-19 16:21:20
SE PROCEDE AL CIERRE DE ACUERDO A LO INDICADO EN EL CORREO
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-19 16:21:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-02-19 11:58:31
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-02-19 11:58:26
-> Se adjunto el archivo correo en donde se indica que a este sku no s ele aplicara NC el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-02-19 11:58:17
Dalia de CyC indica no se va a aplicar la NC a este sku, ya que el cliente asi lo solicitó.
Se le indica que se procederá al cierre de este reporte
Susana Cruz Miranda 2024-02-19 11:57:54
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-02-14 10:33:52
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-02-14 10:33:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-02-09 13:07:17
Se envia a firmas Aprob iu10 0902
Susana Cruz Miranda 2024-02-09 13:07:03
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-04 a Fecha de compra: 2023-12-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211836203 a No. de Factura: 9211836203
Se cambio el No. de serie de: Cedis Monterrey a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2024-02-08 23:00:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-02-08 23:00:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-08 06:24:37
Material no salio de Cedis
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-08 06:24:30
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-02-07 22:16:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-02-07 22:15:17
regreso durante la entrega
no slaio del cedis?
Susana Cruz Miranda 2024-02-07 22:15:08
Se cambio latitud: 25.7157184
Se cambio longitud: -100.2886331
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-02 13:16:53
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-02 13:14:01
-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE CLIENTE el cual se describe a continuación: CORREO
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-02 13:13:42
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-02 13:13:15
Se determino que la Falla real se modifico a: Material duplicado
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-02 13:07:22
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-02 13:07:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-02 13:07:10
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-02 13:07:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-02 13:07:00

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