Ofelia Guadalupe Cruz Madrigal

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Ticket No. 234733

TT234733 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ofelia Guadalupe Cruz Madrigal
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail ogcruz@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CAL PASO RR MASTERFLOW 09L NAT Tipo Producto
División Código 217559
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-02 10:33:26 Fecha Cierre 2024-02-10 17:19:53
Tiempo Respuesta 00:03:44 Tiempo Solución 8 06:42:43
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Grisel Mondragon Osornio

Descripción

Se recibe correo de Ofelia solicitando lo siguiente:
solicito su apoyo para realizar el proceso de nota de crédito por CANCELACION numero de factura 9211889524 del Cliente #88372 FERRETERIA LA OAXAQUEÑA

El motivo es por error al facturar, cabe mencionar que el material se encuentra en CDPT, favor de apoyarme a que no se envie y se cancele la factura.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211889524
Fecha de Compra 2024-01-31 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No salio de IUSA Remision CDPT Pasteje
Estado OAX
Municipio SAN JUAN BAUTISTA TUXTEPEC Colonia TUXTEPEC CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MARIANO MATAMOROS
Referencias CDPT
Observaciones
Latitud 18.0823268 Longitud -96.1256898
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Codigo erroneo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831394903 ENTREGADEV 0840355283
NOTACRED 0980432709 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA EVIDENCIAS
SOLICITUD DE CLIENTE CORREO
Corre en donde se indica que el producto esta en cdpt Evidencia
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-10 17:19:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-10 17:19:53
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-10 17:19:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-10 00:04:17
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-10 00:04:13
Se valida en sap
0980432709
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-10 00:04:06
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-07 05:14:38
Se valida en sap 0831394903
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-07 05:14:31
Aprob IU0186022024.docx.pdf.docx
Imelda Garca Cruz 2024-02-06 13:48:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-02-06 10:50:52
Se sube docusing para aprobación Aprob IU0186022024.docx.pdf.docx
Imelda Garca Cruz 2024-02-06 10:50:44
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-31 a Fecha de compra: 2024-01-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211889524 a No. de Factura: 9211889524
Se cambio el No. de serie de: CDPT a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-02-05 18:21:39
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-02-05 18:21:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-02-05 18:21:20
-> Se adjunto el archivo Corre en donde se indica que el producto esta en cdpt el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-02-05 18:20:55
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: Codigo erroneo
Susana Cruz Miranda 2024-02-05 18:18:56
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-02 10:42:25
-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE CLIENTE el cual se describe a continuación: CORREO
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-02 10:42:11
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-02 10:39:33
Se cambio latitud: 18.0823268
Se cambio longitud: -96.1256898
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-02 10:38:55
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-02 10:37:41
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-02 10:37:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-02 10:37:29
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-02 10:37:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-02 10:37:10

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