TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Reinaldo Sotelo Ramos

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-02-02	Lugar de Compra	iusa
No. de Serie	0	Remision
Estado	Michoac�n de Ocampo
Municipio	Paracho	Colonia	Pomacuar�n (Pomocuar�n)
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Calle Independencia sn
Referencias	0
Observaciones
Latitud	-19.6543403	Longitud	-102.2394926

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Informativo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-03 21:04:04

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-03 21:04:04

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-02 11:14:40

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-02 11:14:36

Usuario queda conforme

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-02 11:14:26

Se le brinda asesoria del uso del equipo

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-02 11:14:11

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-02 10:40:05

El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-02 10:39:45

Se determino que la Falla real se modifico a: Informativo

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-02 10:39:37

Se cambio latitud: -19.6543403
Se cambio longitud: -102.2394926

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-02 10:39:17

Se cambio codigo: 210836 a codigo: 616270
Se cambio división: CALENTADORES RAPIDA REC a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP a material: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-02 10:36:58

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-02 10:34:20

Contacto	Reinaldo Sotelo Ramos
Celular	4522181262	Teléfono Fijo	4522181262
E-mail	pasejeiusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Llamada	Asesoria	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616270
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2024-02-02 10:26:40	Fecha Cierre	2024-02-03 21:04:04
Tiempo Respuesta	00:07:40	Tiempo Solución	1 10:29:44
Agente Creador	Rosa Elena Gonzalez Lucero	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Reinaldo Sotelo Ramos

Ticket No. 234732

TT234732 Informacion del proceso o producto

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Seguimientos