Carlos Contreras

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Ticket No. 234731

TT234731 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carlos Contreras
Celular 6141848479 Teléfono Fijo 6568554500
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 374224
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-02 10:31:34 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:01:11 Tiempo Solución 0 13:27:15
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Se comunica usuario eportando un CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. NAT indicando que se apaga deja prendido en la noche y se deja prendido y se apaga en la mañana comenta que se escucha una gota en el interior del calentador

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura Y708
Fecha de Compra 2023-09-03 Lugar de Compra eco climas
No. de Serie 0000044888 Remision 0
Estado Chihuahua
Municipio Chihuahua Colonia Arboledas V
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Ehucalipto #1440
Referencias Entre huantule y azulej0
Observaciones
Latitud 28.6656762 Longitud -106.1325896
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia 2024-02-12 11:54:00
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 no enciede
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 234731 Orden Interna Refacción 374224
Orden Interna 58013070 Falla Real Tanque de calentador picado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1600
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-02-12 11:54:00 2024-02-12 12:53:59 Yessica Martinez Cruz
2024-02-07 13:00:00 2024-02-07 13:59:59 Sonia Suarez
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, nota de compra, numero de serie Equipo instalado, nota de compra, numero de serie
evidencias Sin cst en la zona 31110
Formato de vista tecnica ALONSO CARO NO SE PAGA KM
HOJA DE SERVICIO Técnico: Marlen Gazca CAMCA
correo confirmacion de planta de entrega de equipo a cdpt Se recibe correo de Yazmin Se a enviado servicio. Pido apoyo a Mario con el envio del producto
Dictamen del CST Se realiza cambio e instalacion del equipo nuevo, cliente queda satisfecho
WAB NOTIFICANDO EL CIERRE CAP
EVIDENCIA DE VISITA SE VERIFICO LA INSTALACION SE ENCUENTRA EN REGLA, TERMOSTATO Y LINEA SE ENCUENTRAN BIEN, SE OBSERVA TANQUE DAÑADO POR EL INTERIOR, PROCEDE A CAMBIO DE EQUIPO.
Seguimientos
FECHA ACUSE EN SAP 23/02/2024 Técnico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-08 10:42:07
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1600.
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-01 12:53:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 234731
Orden Interna: 58013070
Orden interna Refacción/Producto: 374224
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439332
Codigo PT: 000000000000374224
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. NAT
Entrega: 809914572
Orden de transporte : 512793
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-01 12:53:46
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-01 12:53:28
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 15:31:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 15:31:44
Ticket: Concluido paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 15:31:37
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 15:31:32
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 15:31:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 234731
Orden Interna: 58013070
Orden interna Refacción/Producto: 374224
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439332
Codigo PT: 000000000000374224
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. NAT
Entrega: 809914572
Orden de transporte : 512793
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 15:31:23
-> Se adjunto el archivo WAB NOTIFICANDO EL CIERRE el cual se describe a continuación: CAP
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 15:31:08
Ya se tiene os le notifico el cierre por wab
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 15:29:36
Usuario no toma llamadas para confirmar la fecha de visita, le envio wab
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 15:29:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-02-24 23:12:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-02-24 23:11:59
-> Se adjunto el archivo Dictamen del CST el cual se describe a continuación: Se realiza cambio e instalacion del equipo nuevo, cliente queda satisfecho
Mauricio Suarez 2024-02-24 23:11:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-22 10:00:26
en sap se puso en ruta el 20/02/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-22 10:00:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234731
Orden Interna: 58013070
Orden interna Refacción/Producto: 374224
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439332
Codigo PT: 000000000000374224
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. NAT
Entrega: 809914572
Orden de transporte : 512793
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-22 10:00:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En ruta
Daniel Nava Cid 2024-02-21 01:18:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234731
Orden Interna: 58013070
Orden interna Refacción/Producto: 374224
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439332
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809914572
Orden de transporte : 512793
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-21 01:18:08
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Victor Manuel Escarcega
Mario Guzman Olvera 2024-02-16 09:56:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Daniel Nava Cid 2024-02-16 00:31:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234731
Orden Interna: 58013070
Orden interna Refacción/Producto: 374224
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439332
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809914572
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-16 00:31:28
-> Se adjunto el archivo correo confirmacion de planta de entrega de equipo a cdpt el cual se describe a continuación: Se recibe correo de Yazmin Se a enviado servicio. Pido apoyo a Mario con el envio del producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-15 15:48:13
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 23:22:57
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 21:18:14
Lic. Alejandra,

Buenas tardes.

Por este medio solicito su apoyo por favor con la gestión del siguiente pedido, esto con el fin de cubrir servicios en garantías a usuarios finales.
Quedo atento a sus comentarios u observaciones.

PEDIDO DE TRASLADO: 4501439332
N° DE REPORTE: TT234731
ORDEN INTERNA: 58013070
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST CAMCA
USUARIO FINAL: CARLOS CONTRERAS
SUCURSAL CHIHUAHUA
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: CHIHUAHUA
COLONIA: COL. COMPLEJO INDUSTRIAL CHIHUAHUA
CALLE: LUIS G. URBINA N° 113
C.P. 31109
REFERENCIAS: SUCURSAL CHIHUAHUA

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. NAT (374224) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000044888
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: CST ACUDIRA A SUCURSAL A RECOLECTAR EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-13 16:42:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234731
Orden Interna: 58013070
Orden interna Refacción/Producto: 374224
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439332
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-13 16:41:58
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-12 20:38:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-12 20:38:26
Equipo enviado a CEDIS Chihuahua para CST CAMCA en garantía de equipo dañado.
Imelda Garca Cruz 2024-02-12 20:38:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234731
Orden Interna: 58013070
Orden interna Refacción/Producto: 374224
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-12 20:37:26
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Tanque de calentador picado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-12 12:01:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-12 12:01:15
Generar oi para cambio de equipo cst acude por equipo a cedis
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-12 12:01:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 15:48:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 15:48:14
Usuario confirma que el centro de servicios acudio a la visita y que le indico que iba a solicitar el cambi en garantia
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 15:48:09
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 15:41:33
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE VISITA el cual se describe a continuación: SE VERIFICO LA INSTALACION SE ENCUENTRA EN REGLA, TERMOSTATO Y LINEA SE ENCUENTRAN BIEN, SE OBSERVA TANQUE DAÑADO POR EL INTERIOR, PROCEDE A CAMBIO DE EQUIPO.
Camca Nacional 2024-02-10 17:13:26
SE VERIFICO LA INSTALACION SE ENCUENTRA EN REGLA, TERMOSTATO Y LINEA SE ENCUENTRAN BIEN, SE OBSERVA TANQUE DAÑADO POR EL INTERIOR, PROCEDE A CAMBIO DE EQUIPO.
Camca Nacional 2024-02-10 17:11:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Yessica Martinez Cruz 2024-02-10 11:54:59
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-02-12 11:54
Yessica Martinez Cruz 2024-02-10 11:54:42
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Técnico: Marlen Gazca CAMCA
Yessica Martinez Cruz 2024-02-10 11:54:31
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Agendar visita tecnica
Sonia Suarez 2024-02-07 23:38:26
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jose Alonso Caro Trejo cambio a: Camca Nacional
Sonia Suarez 2024-02-07 23:38:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-07 21:30:37
Usuario me reporta que el centro de servicios no se ha presentado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-07 21:30:25
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-07 20:35:59
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-07 20:35:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Sonia Suarez 2024-02-06 13:00:14
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-02-07 13:00
Sonia Suarez 2024-02-06 13:00:05
-> Se adjunto el archivo Formato de vista tecnica el cual se describe a continuación: ALONSO CARO

NO SE PAGA KM
Sonia Suarez 2024-02-06 12:55:04
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Alonso Caro Trejo
Sonia Suarez 2024-02-06 10:56:02
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Agendar visita tecnica
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-06 10:08:31
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Sin CST en la zona
Daniel Nava Cid 2024-02-02 12:44:14
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Sin cst en la zona 31110
Daniel Nava Cid 2024-02-02 10:46:39
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-03 a Fecha de compra: 2023-09-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: Y708
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000044888
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Daniel Nava Cid 2024-02-02 10:37:43
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, nota de compra, numero de serie el cual se describe a continuación: Equipo instalado, nota de compra, numero de serie
Daniel Nava Cid 2024-02-02 10:36:21
Se cambio latitud: 28.6656762
Se cambio longitud: -106.1325896
Daniel Nava Cid 2024-02-02 10:33:59
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-02-02 10:33:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Daniel Nava Cid 2024-02-02 10:33:23
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Daniel Nava Cid 2024-02-02 10:33:18
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 no enciede se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2024-02-02 10:33:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-02-02 10:32:45

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