Jaime Yañez Moreno
TT234730 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jaime Yañez Moreno | ||
| Celular | 5549486256 | Teléfono Fijo | 5549486256 |
| carlos.segurax9@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 209495 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-02 10:06:13 | Fecha Cierre | 2024-02-03 21:03:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:13 | Tiempo Solución | 1 10:54:21 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
Descripción
| Se recibe llamda de usuario para Solicitar refacturacion de La Factura 9211891685 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 9211891685 |
| Fecha de Compra | 2024-02-02 | Lugar de Compra | iusa |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Mexico | ||
| Municipio | Tlanepantla | Colonia | La Laguna |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Lago de Yuridia 12 a | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | -19.5142234 | Longitud | -99.1054245 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-03 21:03:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-03 21:03:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-03 21:03:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-03 21:03:47
Se determino que la Falla real Informacion de proceso o producto se modifico a: Informativo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-03 21:03:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-03 21:03:43
El CTS determino que la falla era: Informacion de porceso o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-03 21:03:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-03 21:03:38
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-02 10:15:02
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-02 10:15:02
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-02 10:14:58
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-02 10:14:58
-> Se adjunto el archivo Evidencia de Whatssap liga de refacturacion el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-02 10:14:25
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-02 10:14:25
Se envia liga de refacturacion
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-02 10:13:18
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-02 10:13:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-02 10:12:19
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-02 10:12:19
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informacion de porceso o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-02 10:12:09
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-02 10:12:09
Se determino que la Falla real se modifico a: Informacion de proceso o producto
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-02 10:12:02
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-02 10:12:02
Se cambio latitud: -19.5142234
Se cambio longitud: -99.1054245
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-02 10:11:55
Se cambio longitud: -99.1054245
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-02 10:11:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-02 10:09:26
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-02 10:09:26