Karla Francisco

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Ticket No. 234735

TT234735 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Karla Francisco
Celular 5584244794 Teléfono Fijo 7721400886
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-02 10:48:39 Fecha Cierre 2024-02-16 08:45:17
Tiempo Respuesta 00:03:25 Tiempo Solución 13 21:53:13
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Grisel Mondragon Osornio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se apertura reporte para reponer equipo a la tienda ya que le hicieron ell cambio del producto al cliente del reporte TT233288 donde reportaba que eñ calentador no se mantenia encendido.

Datos de la tienda
98162 Barrón Luna Grup
Dirección: Cerrada Norita sin número, San Antonio el desmonte, Pachuca de Soto Hidalgo CP42111
Karla Francisco
55 84 24 47 94

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura NOTA DE VENTA
Fecha de Compra 2023-12-29 Lugar de Compra Grupo Ferretero HIDALGUENSE
No. de Serie 006810 Remision
Estado HID
Municipio PACHUCA DE SOTO Colonia SAN ANTONIO EL DESMONTE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CDA NORITA
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 20.0930833 Longitud -98.833403314
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 234735 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56017129 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia TT233288 Archivo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 08:45:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 08:45:17
Reporte duplicado, comenta ya se le entrego
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 08:45:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-13 06:58:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-13 06:58:48
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-12 09:50:14
Validar con el cliente pues es el mimo equpo con numero de serie reportado en ticket TT233686
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-12 09:49:27
Validar con el cliente pues es el mimo equpo con numero de serie reportado en ticket TT233686
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-12 09:49:25
VALIDAR SI PROCEDE CAMBIO YA QUE CUENTA LA MISMA EVIDENCIA QUE EL REPORTE TT233686
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-08 15:39:06
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-07 13:25:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-07 13:25:20
Equipo enviado a sucursal BARRON LUNA GRUP em garantia de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-07 13:25:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234735
Orden Interna: 56017129
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-07 13:23:22
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-04 15:00:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-04 15:00:02
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2024-02-02 10:53:59
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-02-02 10:53:55
-> Se adjunto el archivo Evidencia TT233288 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2024-02-02 10:53:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2024-02-02 10:53:02
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Sonia Suarez 2024-02-02 10:52:57
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2024-02-02 10:52:44
Se cambio latitud: 20.0930833
Se cambio longitud: -98.833403314
Sonia Suarez 2024-02-02 10:52:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-02-02 10:52:04

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