Cesar Verardo Padilla Suñiga
TT234721 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Cesar Verardo Padilla Suñiga | ||
| Celular | 7221566914 | Teléfono Fijo | 9997578488 |
| cesarpand@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR T/VACIO | Código | 618099 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-02 08:08:44 | Fecha Cierre | 2024-02-28 18:24:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:28 | Tiempo Solución | 26 10:14:03 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
Descripción
| Se recibe llamda de usuario para solicitar informacion de su orden de compra #000048160 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-01-25 | Lugar de Compra | iusa |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Yucat�n | ||
| Municipio | M�rida | Colonia | Mercedes Barrera |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 0 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | -20.9323857 | Longitud | -89.6540051 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Informacion de porceso o producto | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Informacion de proceso o producto | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-02-28 18:24:15
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-02-28 18:24:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-02-28 18:24:15
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-02-28 18:24:15
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-02-28 18:24:03
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-02-28 18:24:03
Me comunico con clinete y indica que ya se entrego el calentador, se procede al cierre del reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-02-28 18:23:59
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-02-28 18:23:59
Se comunica usuario para saber fecha de envio, se le comenta que se esta validando
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-02 10:00:32
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-02 10:00:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Envio de producto por logistica VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-02-02 09:39:33
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Envio de producto por logistica VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-02-02 09:39:33
Envio correo a Oscar Maldonado y cesar Hazmani para saber la fecha de entrega del calentador, en espra de sus comentarios
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-02-02 09:39:25
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-02-02 09:39:25
Usuario Solicita fecha de entrega
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-02 09:33:16
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-02 09:33:16
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-02 09:31:06
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-02 09:31:06
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-02 09:31:00
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-02 09:31:00
-> Se adjunto el archivo Captura de tienda iusa el cual se describe a continuación: Image
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-02 09:30:50
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-02 09:30:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-02 09:27:58
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-02 09:27:58
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informacion de porceso o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-02 09:27:53
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-02 09:27:53
Se determino que la Falla real se modifico a: Informacion de proceso o producto
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-02 09:27:46
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-02 09:27:46
Se cambio latitud: -20.9323857
Se cambio longitud: -89.6540051
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-02 09:27:30
Se cambio longitud: -89.6540051
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-02 09:27:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-02 08:10:12
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-02 08:10:12