Isela Zavala Elias

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Ticket No. 234727

TT234727 Refacturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Isela Zavala Elias
Celular 5552618800 Teléfono Fijo 5552618800
E-mail izavala@iusa.com.mx Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material PANEL SOLAR PS-72BB MA 408C MONO 485W Tipo Producto
División MODULO SOLAR Código 101076
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-02 09:35:37 Fecha Cierre 2024-03-27 10:39:01
Tiempo Respuesta 00:01:45 Tiempo Solución 54 01:01:39
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Oscar Maldonado Manjarrez

Descripción

Se recibe correo de Isela indicando lo siguiente:
Serias tan amable de ayudarnos con la cancelación de factura No. 9211828384 para realizar refacturación con datos fiscales por favor, comparto datos fiscales,



Compra #000043445 factura No. 9211828384

Razón social: REFORESTAMOS MEXICO

RFC: RME020521MV8

Forma de pago: Tarjeta de débito

Uso CFDI: Gastos en general

Correo electrónico: alejandra@reforestamos.org

Régimen fiscal: Personas Morales con Fines no Lucrativos

C.P. 06100

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211828384
Fecha de Compra 2024-11-28 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con Cliente Remision CDPT Pasteje
Estado Mexico
Municipio CDMX Colonia CUAUHTEMOC
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Bajio num 115
Referencias 0
Observaciones
Latitud 19.4084884 Longitud -99.1833429
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 279 Refacturacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Datos fiscales Incorrectos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831413773 ENTREGADEV 0840357460
NOTACRED 6111020295 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Constancia de situacion fiscal
SOLICITUD DE CLIENTE CORREO
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-27 10:39:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-27 10:39:01
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Oscar Maldonado Manjarrez
Susana Cruz Miranda 2024-03-14 13:50:26
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-03-14 13:50:19
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2024-02-16 09:33:59
Se envía correo a Abraham y Erika para que inicien el proceso de cancelación y refacturacion
Imelda Garca Cruz 2024-02-16 09:33:52
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-02-15 13:47:41
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-28 a Fecha de compra: 2024-11-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211828384 a No. de Factura: 9211828384
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Con Cliente
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-02-15 13:47:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-02-15 13:47:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Refacturacion
Susana Cruz Miranda 2024-02-15 13:31:53
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-02 09:39:48
-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE CLIENTE el cual se describe a continuación: CORREO
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-02 09:39:39
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Constancia de situacion fiscal
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-02 09:39:06
Se cambio latitud: 19.4084884
Se cambio longitud: -99.1833429
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-02 09:38:30
Se determino que la Falla real se modifico a: Datos fiscales Incorrectos
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-02 09:38:03
El CTS determino que la falla era: Hormiga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 279 Refacturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-02 09:37:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-02 09:37:39
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-02 09:37:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-02 09:37:22

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