Ever Gomez
TT234726 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ever Gomez | ||
| Celular | 6143973062 | Teléfono Fijo | 6261043841 |
| bote_@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 217816 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-02 09:24:05 | Fecha Cierre | 2024-02-03 21:02:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:40 | Tiempo Solución | 1 11:33:52 |
| Agente Creador | Grisel Mondragon Osornio | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Grisel Mondragon Osornio |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que su equipo esta fallando, lo enciende y queda encendido , pero al bañarse se apaga y no se mantiene en piloto, la falla comenzo desde hace 4 dias , y se instalo hace 2 semanas, cuenta con regulador de gas, esta suministrado a traves de tinaco |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | TICKET DE COMPRA |
| Fecha de Compra | 2024-01-17 | Lugar de Compra | Taza |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Chihuahua | ||
| Municipio | Ojinaga | Colonia | 2 de Octubre |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Boulevard libre comercio num.1312 | ||
| Referencias | Por ojinaga en el segundo semaforo dar vuelta a la derecha, primera cuadra en la esquina | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 29.5484658 | Longitud | -104.447776514 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-03 21:02:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-03 21:02:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-03 21:02:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-03 21:02:37
Se determino que la Falla real Reporte informativo se modifico a: Informativo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-03 21:02:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-03 21:02:34
El CTS determino que la falla era: Reporte informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-03 21:02:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-03 21:02:29
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-02 09:32:45
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-02 09:32:45
Se cambio latitud: 29.5484658
Se cambio longitud: -104.447776514
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-02 09:32:29
Se cambio longitud: -104.447776514
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-02 09:32:29
Pendiente de las evidencias, se le indica el WB para enviar sus fotografias
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-02 09:31:54
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-02 09:31:54
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-02 09:31:15
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-02 09:31:15
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte informativo
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-02 09:31:11
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-02 09:31:11
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-02 09:31:05
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-02 09:31:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-02 09:31:00
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-02 09:31:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-02 09:28:45
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-02 09:28:45