Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Pendiente OST

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion

Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago

Usuario conforma que el cst le arreglo el equippo y que funciona bien , no le cobro por la visita,
Aurtoriza el ceirre

El usuario no me toma llamadas para confirmar la visita, le envio WAB

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

servicio realizado el sabado 24 nde feb 24 tecnico jcmg fue garantia solo apretar termocople ----26 de feb 24 --- bbeatriz 6.01

El CTS determino que la falla era: 206 No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: FALTA DE APRIETE EN TERMOPAR y la solución fue: AJUSTAR

Se determino que Pendiente utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que NO utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: N/A

-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-02-26 17:59

este sabado 17 se le llamo al cliente y dijo via tel no poder atender ,mpospuso para el sab 24 del mes en curso --- beatriz ---19 feb 24---6.29 pm

Ticket: Concluido paso a: Trabajando

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado

Se recibe wa de usuario indicando Buen día, ellos me dejaron plantado el miércoles de la semana pasada que yo pedí permiso de faltar a mi trabajo para recibirles, no fueron y ya habíamos acordado la visita.
El sábado de esta semana es el día que acorde con la señora que me contacto, deseo se presenten y me avisen con el mayor tiempo posible para trasladarme y recibirles.

Intente contactar al usuario para confirmar que dia pueden recibire al cst pero no toma llamadas, le envio WAB

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

ME COMUNIQUE CON EL CLIENTE EL MIERCOLES Y ME COMENTO QUE SOLO DESPUES DE LAS 4 PM , EN LA ZONA QUE SE ECUENTRA ESTE DOM. ES MUY COPLEJA PARA LLEGAR A ELLA , ES MUY TRAFICADO SE HACEN 2 HORAS PARA ENTRAR Y 2 PARA SALIR EN EL HORAIO QUE EL CLIENTE SOLICITA , ESP POR ESO SOLO SE REALIZAN SERV SOLO POR LAS MAÑANAS , EL DIA DE HOY SE HABLO AL CLIENTE PARA DARLE EL SERVICIO YA QUE EN ESO HABIAMOS QUEDADO EL PASADO MIERCOLES CONTESTO SU ESPOSA Y DIJP QUE PARA EL PROX SABADO , YA LE COMENTE QUE SI TIENE ENTRE SEMANA UNA OPORTUNIDAD DE ATENDERNOS , ME LLAME UN DIA ANTES , Y VAMOS , CLIENTE DE CARARTER FUERTE , no esta de mas mencionarles que el reporte , que me enviaron del call center venian los datos mal y me pusieron tlaquepaque y el gogle envia a tlaquepaque zona centro , el pasado miercoles 14 de feb entro en la ruta de tlaquepaque centro , por que ahi envia en gogle , pero no es de esta zona es de santa anita y auque tambien es tlaquepaque , no es la misma ruta y son norte y sur la diferencia es mucha y ya no fuero ese dia y quedamos que hoy sabada atenderia , pero no pudieron atender , la casa esta sola sin habitar --- beatriz ---17 feb 24 12.21 pm

-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-02-14 15:36

se le iva a dar servicio el 5 el lunes pero dijo solo puede atender el prox mierc 14 de febrero y quedo programado para ese dia ----beatriz ---9 feb 24--4.35 pm

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada

Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte escalado

Usuario comenta que no acudio el tecnico

-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-02-03 14:55

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada

Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Beatriz Garcia

-> Se adjunto el archivo Formato de visita CORRECTO el cual se describe a continuación: Doc

-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Doc

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen

Se comparte el video de la falla en drive

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica

El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Se determino que la Falla real se modifico a: No se mantiene encendido

Se cambio latitud: -20.6405179
Se cambio longitud: -103.3092216

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.