Susana Palacios

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Ticket No. 234711

TT234711 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Susana Palacios
Celular 4611922100 Teléfono Fijo 4611300138
E-mail compras@acabadoscasablanca.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-01 20:10:17 Fecha Cierre 2024-02-24 11:52:57
Tiempo Respuesta 00:04:12 Tiempo Solución 22 15:38:28
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se reporterura reporte en atencion al reporte TT232564, en el cual se dice lo siguiente:
Se recibe correo de cliente solicitando la garantía de calentador el cual el cliente final regreso ya que presenta una fuga de agua interna.
el cliente indica que se le envio un equipo paga gas natural y el solicito para gas lp , recibio el producto nuevo porque no se dio cuenta que era para gas natural y entrego el dañado de lp .

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211803882
Fecha de Compra 2023-11-06 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 000020118 Remision
Estado GUA
Municipio CELAYA, GTO Colonia COL. LAS AVES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVE.TECNOLOGICO 680, COL. LAS AVES
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.525598 Longitud -100.806311
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 234711 Orden Interna Refacción 217790
Orden Interna 58013041 Falla Real Fuga de agua interna
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico correo
Imagen del producto imagen
factura factura
Calentador Re: Reporte-CALENTADOR 209495 TT232564
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-24 11:52:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-24 11:52:57
Me comunico con el usuario para corroborar la entrega de su producto y el cierre del reporte
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-24 11:52:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234711
Orden Interna: 58013041
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438622
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809908076
Orden de transporte : 512400
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-24 11:51:37
Ens sapo 16/02/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-22 12:11:12
cliente final observacion
Daniel Nava Cid 2024-02-21 01:42:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-02-21 01:42:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-02-21 01:42:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234711
Orden Interna: 58013041
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438622
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809908076
Orden de transporte : 512400
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-21 01:42:30
En sap se puso en ruta el dia 16.02.24
Mauricio Suarez 2024-02-18 05:37:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234711
Orden Interna: 58013041
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438622
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809908076
Orden de transporte : 512400
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-02-18 05:36:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Mauricio Suarez 2024-02-18 05:36:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234711
Orden Interna: 58013041
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438622
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809908076
Orden de transporte : 512400
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-16 01:13:56
Se valida en Sap a un no cuenta con Orden de transporte
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 06:19:22
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-02-10 11:13:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-10 11:13:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234711
Orden Interna: 58013041
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438622
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809908076
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-10 11:13:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-02-09 16:22:07
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-09 10:07:03
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-09 08:40:08
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501438622
N° DE REPORTE: TT234711
ORDEN INTERNA: 58013041
EQUIPOS NACIONALES
ATENCION A SUCURSAL PISOS Y MAS DE CELAYA
JAVIER LABRADA GONZALEZ
TELEFONO: 412 140 3924
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: CELAYA
COLONIA: COMONFORT
CALLE: CALLE GUERRERO #59
C.P. 38017
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP (217790) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 000020118
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-09 08:40:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234711
Orden Interna: 58013041
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438622
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-09 08:39:52
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-08 12:04:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-07 18:23:15
Equipo enviado a sucursal PISOS Y MAS DE CELAYA en garantia de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-07 18:23:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234711
Orden Interna: 58013041
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-07 18:22:30
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-04 16:06:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-04 16:06:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-03 07:56:32
Se cambio codigo: 217817 a codigo: 217790
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO a división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO
Se cambio material: CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 NAT a material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-03 07:56:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-02 13:04:06
El producto solicirtado por el cliente no corresponde a las evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-02 13:03:56
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-01 20:19:58
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-01 20:19:53
-> Se adjunto el archivo Calentador el cual se describe a continuación: Re: Reporte-CALENTADOR 209495 TT232564
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-01 20:19:42
El calentador está en la siguiente dirección

Sr. Javier labrada Gonzalez
calle Guerrero #59
Col.Centro
Comonfort Guanajuato
CP 38017
+52 412 140 3924
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-01 20:18:51
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-01 20:18:07
-> Se adjunto el archivo Imagen del producto el cual se describe a continuación: imagen
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-01 20:17:50
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-01 20:17:00
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua interna
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-01 20:16:31
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-01 20:16:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-01 20:16:17
Se cambio latitud: 20.525598
Se cambio longitud: -100.806311
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-01 20:16:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-01 20:14:29

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