Armando Torres Torres

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Ticket No. 234715

TT234715 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Armando Torres Torres
Celular 9933530586 Teléfono Fijo 4855000000
E-mail jatorres@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377166
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-01 21:10:26 Fecha Cierre 2024-03-22 13:28:49
Tiempo Respuesta 00:04:32 Tiempo Solución 49 16:13:51
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Armando Torres reportando que el cliente le reporto que le hicieron llegar el código 377166 CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP, el cual no corresponde físicamente al código, ya que se tiene existencia de ese código el cual tiene forma redonda y no es el mismo, cabe mencionar que la caja si marca que es el código 377166.
indica que es un Surtido erróneo, ya que el cliente menciono que el empaque coincide con el codigo solicitado y facturado pero el producto que viene dentro no es el solicitado.

Dirección del producto:
CARRET. VILLAHERMOSA-NACAJUCA KM 3.5
R/A SAYOLA 2DA SECCION S/N NACAJUCA,
TABASCO
VILLAHERMOSA
CP 86220

Contacto: Ely
Tel. 9931601380

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211870026
Fecha de Compra 2024-01-10 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Villahermosa
Estado CHP
Municipio PALENQUE, CHIAPAS Colonia LIENZO CHARRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección KM. 1 CARRET. PALENQUE PAKALNA S/N
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 15.4601266 Longitud -95.3309104
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erróneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No coincide Codigo factura VS Entrega
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831414967 ENTREGADEV 0840356822
NOTACRED 6111016989 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico correo
factura factura
Material material
CALENTADOR QUE LLEGO DISEÑO CUADRADO
Correo de planta con comentarios sobre esta solicitud Evidencia
correo en donde se autoriza la devolcuion Evidencia
Evidencias Formato de recoleccion
Evidencias Docusing
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-22 13:28:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-22 13:28:49
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-22 13:28:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-03-22 11:17:04
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-03-22 11:16:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-21 08:53:02
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Daniel Nava Cid 2024-03-17 00:47:10
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2024-03-14 13:13:40
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Docusing
Imelda Garca Cruz 2024-03-14 13:13:21
Se comparte docusign firmado para dar inicio al proceso
Imelda Garca Cruz 2024-03-14 13:13:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-03-14 09:53:49
Se comparte docusing Aprob IU19.14.04.2024.docx.pdf
Imelda Garca Cruz 2024-03-14 09:53:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-03-13 10:04:57
Erika confirma material recolectado
Susana Cruz Miranda 2024-03-13 10:04:48
-> El responsable de seguimiento de: Angel Faustino cambio a: Susana Cruz Miranda
Erika Yanet Baeza 2024-03-11 13:17:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Imelda Garca Cruz 2024-02-21 16:45:03
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-02-21 16:44:53
Se comparte formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-02-21 16:44:34
-> Se adjunto el archivo correo en donde se autoriza la devolcuion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-02-20 08:52:30
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2024-02-20 08:47:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-02-20 08:47:11
Ing Garita indica si procede la reclamación
Susana Cruz Miranda 2024-02-20 08:46:45
-> Se adjunto el archivo Correo de planta con comentarios sobre esta solicitud el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-02-08 18:11:18
Ing Jorge Sanchez Bernal indica
Buenas tardes, la reclamación si es posible ya que la persona esta mostrando el calentador y la caja, las preguntas que podemos hacernos es:
1.- Que tienda lo vendio en esas condiciones como se aprecia la caja tan deteriorada.
2.- Quien suministro ese producto a esa tienda.
El calentador RR-5 ENERHIT puede caber en la caja con codigo 377166 pero con condiones de deformar demasiado a la caja a manera de que pueda romperse.
Hice el ejercico en la planta y es por eso que hago esos comentarios.
Susana Cruz Miranda 2024-02-08 18:10:35
Ing Garita pide sus comentarios Jorge Sanchez Bernal para que indique si es posible esta devolcuion
Susana Cruz Miranda 2024-02-08 13:23:03
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-10 a Fecha de compra: 2024-01-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211870026 a No. de Factura: 9211870026
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-02-07 21:48:44
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-02-07 21:48:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-02-07 21:48:26
Se envia correo a Ing Garita para que indique si procede la devolcuion o no por el tiempo que ya tiene de entregado el producto y el esttado d ela caja
Susana Cruz Miranda 2024-02-07 21:48:13
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-02-07 16:37:05
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Armando Torres reportando que el cliente le reporto que le hicieron llegar el código 377166 CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP, el cual no corresponde físicamente al código, ya que se tiene existencia de ese código el cual tiene forma redonda y no es el mismo, cabe mencionar que la caja si marca que es el código 377166.
indica que es un Surtido erróneo, ya que el cliente menciono que el empaque coincide con el codigo solicitado y facturado pero el producto que viene dentro no es el solicitado.

Dirección del producto:
CARRET. VILLAHERMOSA-NACAJUCA KM 3.5
R/A SAYOLA 2DA SECCION S/N NACAJUCA,
TABASCO
VILLAHERMOSA
CP 86220

Contacto: Ely
Tel. 9931601380.
Sonia Suarez 2024-02-07 16:36:54
-> Se adjunto el archivo CALENTADOR QUE LLEGO el cual se describe a continuación: DISEÑO CUADRADO
Sonia Suarez 2024-02-07 16:30:04
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-01 21:20:24
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-01 21:20:20
se solicita nos comparta la direccion en donde se encuentra el material
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-01 21:20:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-01 21:19:50
Se determino que la Falla real se modifico a: No coincide Codigo factura VS Entrega
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-01 21:17:56
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-01 21:17:41
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: material
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-01 21:17:25
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-01 21:17:01
Se cambio latitud: 15.4601266
Se cambio longitud: -95.3309104
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-01 21:16:28
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-01 21:16:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-01 21:14:58

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