Francisco Victorino Barron Resendis

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Ticket No. 234714

TT234714 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Francisco Victorino Barron Resendis
Celular 5561162877 Teléfono Fijo 5561162877
E-mail paquitobarron1@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-01 21:07:07 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:06:17 Tiempo Solución 0 02:46:36
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Rosa Elena Gonzalez Lucero

Descripción

Se recibe llamada de usuario para reportar CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Comenta que no se mantiene encendido , utiliza gas lp , suministtro de agua de tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-03-31 Lugar de Compra Sodimac
No. de Serie 117186 Remision
Estado M�xico
Municipio Cuautitl�n Colonia San Jos� Milla
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle Av .politecnico nu.38
Referencias calle Av .politecnico nu.38
Observaciones
Latitud -19.6596796 Longitud --99.1777905
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 700
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No se mantiene encendido
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No se mantiene encendido
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen
Formato de servicio Formato de servicio CST CAMCA Nacional
hoja de servicio Revisaron 14 calenatdores
Seguimientos
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-22 13:20:41
-> Se adjunto el archivo hoja de servicio el cual se describe a continuación: Revisaron 14 calenatdores
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-22 13:20:18
Ticket: Concluido paso a estado cst: Pendiente OST
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-22 13:18:25
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-21 17:02:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-21 17:02:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-21 17:02:39
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-21 17:02:18
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 700
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-21 17:02:13
Me comunico con el usuario menciona que el centro de servivio
si acudio a su domicilio, y que su equipo quedo funcional la visita le genero un costo de 700$
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-21 17:01:51
Me comunique con usuario y menciona que no han acudido a su domicilio
le llamaron el dia de ayer para indicar que irian hoy y no han ido , idico el usuario
pido apoyo a EC ernesto para validar esta situacion
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-20 17:00:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-20 16:27:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-02-20 12:53:06
SERVICIO REALIZADO, FALLA EN LA PRESION DE AGUA DEL CLIENTE YA QUE ES UN EDIFICIO, EL EQUIPO TRABAJA CORRECTAMNETE SE COBRA VISITA
Camca Nacional 2024-02-20 12:53:01
Se comunica usuaria mencionando que quiere saber estatus de su reporte, se le indica que ya lo tiene el tecnico y que el dia viernes esta programado para hacerle el cambio
Mauricio Suarez 2024-02-14 11:10:19
CST indica que lo tiene en ruta para el viernes
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-13 20:58:21
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Agendar visita tecnica
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-12 12:57:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-12 12:57:39
Por indicacion no se mieve has que camca haga comentarios de que se atendio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 15:35:59
En espera de fecha de atencion por parte de CST
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-02 07:51:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-02 07:50:35
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: Formato de servicio CST CAMCA Nacional
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-02 07:48:42
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-02 07:48:20
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-02 07:39:27
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-01 21:19:02
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-01 21:18:57
Se comparte el video de la falla en drive
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-01 21:18:44
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-01 21:17:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-01 21:14:38
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-01 21:14:33
Se determino que la Falla real se modifico a: No se mantiene encendido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-01 21:14:25
Se cambio latitud: -19.6596796
Se cambio longitud: --99.1777905
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-01 21:14:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-01 21:13:24

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