Erika Yaneth Baeza Diaz
TT234709 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Erika Yaneth Baeza Diaz | ||
| Celular | 4854000000 | Teléfono Fijo | 4854000000 |
| eybaeza@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER NEGRA | Tipo Producto | |
| División | PARRILLAS GAS | Código | 604980 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-01 19:51:32 | Fecha Cierre | 2024-02-09 13:03:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:18 | Tiempo Solución | 7 17:09:54 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se recibe correo de Erika Baeza solicitando apoyo para generar la nota de credito a la factura 9211879805, por 1 pza de
PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER NEGRA, la cual indica que es por defecto de fabricacion la solicitud de NC |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211879805 |
| Fecha de Compra | 2024-01-22 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | CDPT Pasteje | Remision | |
| Estado | CHP | ||
| Municipio | SAN CRISTOBAL DE LAS CASAS, CHIAPAS | Colonia | SAN DIEGO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | BLVD JUAN SABINES GUTIERREZ 6 | ||
| Referencias | CDPT pasteje | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 16.2435387 | Longitud | -94.8979513 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No funciona | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831394943 | ENTREGADEV | 0840354985 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005995989 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-09 13:03:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-09 13:03:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-09 13:03:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-09 13:03:44
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-09 13:03:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-09 13:03:39
Ticket: En espera paso a: Concluido
Sonia Suarez
2024-02-07 16:22:04
Sonia Suarez
2024-02-07 16:22:04
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2024-02-07 16:22:00
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2024-02-07 16:22:00
Oziel indica NC contabilizada
Sonia Suarez
2024-02-07 16:21:55
Sonia Suarez
2024-02-07 16:21:55
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-01 19:57:28
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-01 19:57:28
Se solicite nos comparta en donde se encuentra el material
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-01 19:57:23
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-01 19:57:23
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-01 19:57:03
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-01 19:57:03
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-01 19:56:48
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-01 19:56:48
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-01 19:56:43
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-01 19:56:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-01 19:56:33
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-01 19:56:33
Se cambio latitud: 16.2435387
Se cambio longitud: -94.8979513
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-01 19:56:01
Se cambio longitud: -94.8979513
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-01 19:56:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-01 19:53:50
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-01 19:53:50