Gladiola Gonzalez Leal

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 234704

TT234704 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gladiola Gonzalez Leal
Celular 3336502885 Teléfono Fijo 3336502885
E-mail glgonzalez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO PEALPE IUSAGAS NEGRA 1620 100M Tipo Producto
División TUBO PE AL PE. Código 616427
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-01 19:05:29 Fecha Cierre 2024-02-27 21:29:30
Tiempo Respuesta 00:05:25 Tiempo Solución 26 02:18:36
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Gladiola Gonzalez Leal Solicitando devolucion de 1pz de TUBO PEALPE IUSAGAS NEGRA 1620 100M el motivo es Empaque dañado
Dirección: Calle Garibaldi 1287,
Santa Teresita, 44600
Guadalajara, Jal.
Teléfono: 33 3825 4727
*-Armando Reyes / COMPRAS*
compras@moragas.com.mx
WHATSAPP: 33 1446 0973

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211864454
Fecha de Compra 2023-12-29 Lugar de Compra iusa
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Guadalajara
Estado JAL
Municipio GUADALAJARA, JALISCO Colonia SANTA TERESITA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE GARIBALDI 1287
Referencias 0
Observaciones
Latitud -20.6832198 Longitud -103.3758331
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Empaque dañado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831402187 ENTREGADEV 0840355871
NOTACRED 6111003301 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura iusa Doc
Correo de Solicitud Imagen
correo en donde se indica si procede la devolcuion Evidencia
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-27 21:29:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-27 21:29:30
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-27 21:29:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-02-27 10:06:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-02-27 10:06:09
SE valida en SAP y se cuenta con la nota de crédito aplicada 6111003301
Imelda Garca Cruz 2024-02-27 10:06:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-27 10:05:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-02-22 12:52:42
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-02-22 11:30:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-02-22 11:30:15
SE REALIZO LA RECOLECCION Y LA NOTA DE CREDITO
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-02-22 11:29:41
-> Se adjunto el archivo correo en donde se indica si procede la devolcuion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-02-14 09:56:53
-> El responsable de seguimiento de: Rosa Elena Gonzalez Lucero cambio a: Israel Cruz
Susana Cruz Miranda 2024-02-14 09:56:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2024-02-14 09:55:57
Se recibe correo de Isrel de Cedis indicando si procede la devolución
Susana Cruz Miranda 2024-02-14 09:55:40
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-29 a Fecha de compra: 2023-12-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211864454 a No. de Factura: 9211864454
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2024-02-06 22:48:21
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-02-06 22:48:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-02-06 22:48:03
Se pide VoBo a Ing Garita para que confirme si procede la devolución
Susana Cruz Miranda 2024-02-06 22:47:44
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-01 20:02:31
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-01 20:02:25
-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-01 20:02:12
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: Doc
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-01 20:00:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-01 20:00:02
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-01 19:59:01
Se determino que la Falla real se modifico a: Empaque dañado
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-01 19:58:46
Se cambio latitud: -20.6832198
Se cambio longitud: -103.3758331
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-01 19:58:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-01 19:10:54

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad