Gabriel Efren Avila Gaxiola

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 234691

TT234691 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gabriel Efren Avila Gaxiola
Celular 6641982783 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail geavilag@sodimac.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L.  NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377171
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-01 18:14:13 Fecha Cierre 2024-02-28 17:02:05
Tiempo Respuesta 00:02:47 Tiempo Solución 26 22:45:05
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se repartura reporte en atencion al reporte TT233375 , en cual se describia :
Se recibe correo de Gabriel Efren Avila geavilag@sodimac.com.mx solicitando la garantía de un calentador ya que gotea internamente.
Sodimac, Sucursal Santa Catarina.
Dir. Blvd. Gustavo Díaz Ordaz #108 La Fama antes Los Treviños, cp.66150 Santa Catarina N. L.
Tel: 8000622203.
Belem Rios.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8063
Fecha de Compra 2023-12-22 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0000007460 Remision 0
Estado MEX
Municipio NAUCALPAN DE JUAREZ Colonia SANTA CRUZ ACATLAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV ADOLFO LOPEZ MATEOS
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.488616 Longitud -99.2526654
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 234691 Orden Interna Refacción 377171
Orden Interna 58013022 Falla Real Fuga de agua interna
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias equipo y numero de serie
Wa de solicitud wa
ticket de compra ticket
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-28 17:02:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-28 17:02:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234691
Orden Interna: 58013022
Orden interna Refacción/Producto: 377171
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439808
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809924554
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-28 17:02:01
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-27 19:16:29
Me comunico con usuario pero no toma llamadas se envia correo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-27 19:16:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 17:08:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 17:07:28
Me comunico con Everardo comenta que ya lo entrego desde ayer
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 17:06:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-22 14:20:46
Mario comenta que llego equipo a cedis pido apoyo para que se entregue a sodimac a la brevedad
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-22 14:20:38
-> El responsable de seguimiento de: Dina Maria Osorio Garcia cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-02-22 12:31:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-22 12:30:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234691
Orden Interna: 58013022
Orden interna Refacción/Producto: 377171
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439808
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809924554
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-22 12:30:46
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Mario Guzman Olvera 2024-02-16 15:07:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-02-16 09:59:45
SE REALIZA PEDIDO A PLANTA
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-02-16 09:54:19
PEDIDO DE TRASLADO: 4501439808

N° DE REPORTE: TT234691
ORDEN INTERNA: 58013022
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL COMERCIALIZADORA SDMHC
BELEM RIOS
TELEFONO: 8000622203
ESTADO: NUEVO LEON
MUNICIPIO: SANTA CATARINA
COLONIA: LA FAMA ANTES LOS TREVIÑOS
CALLE: BLVD. GUSTAVO DIAZ ORDAZ 108
C.P. 66150
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L. NAT (377171) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000007460
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA


Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-02-16 09:54:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234691
Orden Interna: 58013022
Orden interna Refacción/Producto: 377171
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439808
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-02-16 09:53:51
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-15 18:57:09
Se solicita apoyo por correo a Marco para que se pida directmente el equipo a plantqa calentdores pues cdtp no tiene en existneciaws
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-15 18:57:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-02-14 16:37:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-02-14 16:20:26
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-13 11:35:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-13 11:35:29
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-08 18:17:25
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501438596
N° DE REPORTE: TT234691
ORDEN INTERNA: 58013022
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL COMERCIALIZADORA SDMHC
BELEM RIOS
TELEFONO: 8000622203
ESTADO: NUEVO LEON
MUNICIPIO: SANTA CATARINA
COLONIA: LA FAMA ANTES LOS TREVIÑOS
CALLE: BLVD. GUSTAVO DIAZ ORDAZ 108
C.P. 66150
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L. NAT (377171) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000007460
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-08 18:17:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234691
Orden Interna: 58013022
Orden interna Refacción/Producto: 377171
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438596
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-08 18:17:13
El CTS determino que la falla era: fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-08 00:16:28
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-07 13:42:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-07 13:42:14
Material enviado a sucursal COMERCIALIZADORA SDMHC en garantia de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-07 13:42:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234691
Orden Interna: 58013022
Orden interna Refacción/Producto: 377171
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-07 13:41:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-04 15:10:46
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-04 15:10:40
Se cambio codigo: 374226 a codigo: 377171
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO a división: CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT
Se cambio material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. NAT a material: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L.  NAT
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-04 14:48:37
El equipo en tics no corresponde al soiitado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-02 10:59:18
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-01 18:26:36
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-01 18:26:32
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-01 18:26:18
-> Se adjunto el archivo Wa de solicitud el cual se describe a continuación: wa
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-01 18:23:42
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: equipo y numero de serie
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-01 18:22:33
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua interna
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-01 18:21:09
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-01 18:21:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-01 18:20:46
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-22 a Fecha de compra: 2023-12-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8063 a No. de Factura: 8063
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000007460
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-01 18:20:38
Se cambio latitud: 19.488616
Se cambio longitud: -99.2526654
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-01 18:19:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-01 18:17:00

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad