Araceli Narvaez Cruz

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Ticket No. 234699

TT234699 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Araceli Narvaez Cruz
Celular 9933530586 Teléfono Fijo 9932620468
E-mail anarvaez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 616880
Cantidad 24 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-01 18:54:05 Fecha Cierre 2024-02-20 21:09:10
Tiempo Respuesta 00:03:43 Tiempo Solución 19 02:11:22
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe correo de Araceli Narvaez Cruz Solicitando Cancelacion de la Factura 921885838 por 24 pz de CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC el motivo es por error al facturar Material no salio de almacen.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211885838
Fecha de Compra 2024-01-29 Lugar de Compra iusa
No. de Serie No salio de IUSA Remision Cedis Villahermosa
Estado CHP
Municipio CHIAPAS Colonia TAPACHULACHIAPAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.CENTRAL NORTE No.34
Referencias 0
Observaciones
Latitud -14.9081814 Longitud -92.3603634
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en codigo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831399080 ENTREGADEV 0840355640
NOTACRED 0980432810 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura iusa Doc pdf
Correo de Solicitud Correo
Docusign firmado Evidencia
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-20 21:09:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-20 21:09:10
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-20 21:09:06
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2024-02-20 13:10:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-02-20 13:10:02
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-02-20 13:09:57
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-02-18 00:55:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-02-18 00:49:27
Ya esta cancelada ante el SAT
Susana Cruz Miranda 2024-02-16 15:56:11
-> El responsable de seguimiento de: Rosa Elena Gonzalez Lucero cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2024-02-16 15:56:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-02-16 15:55:56
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Daniel Nava Cid 2024-02-14 22:49:03
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-02-14 15:19:11
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-02-14 15:18:59
Aprob IU2006022024.docx
Imelda Garca Cruz 2024-02-06 12:58:40
Lizbeth de CDPT indica el material esta en Villahermosa
Susana Cruz Miranda 2024-02-06 12:48:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-02-06 10:55:43
Se sube docusing para firmas Aprob IU2006022024.docx
Imelda Garca Cruz 2024-02-06 10:55:37
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-29 a Fecha de compra: 2024-01-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211885838 a No. de Factura: 9211885838
Se cambio el No. de serie de: CDPT a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-02-05 18:31:00
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-02-05 18:30:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-02-05 18:30:04
Se determino que la Falla real Error en sistema se modifico a: Error en codigo
Susana Cruz Miranda 2024-02-05 18:29:56
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-01 19:00:11
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-01 19:00:06
-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Correo
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-01 18:59:57
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: Doc pdf
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-01 18:59:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-01 18:58:58
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-01 18:58:52
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en sistema
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-01 18:58:44
Se cambio latitud: -14.9081814
Se cambio longitud: -92.3603634
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-01 18:58:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-01 18:57:48

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