Edgar Alexander Hernandez Hernandez

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Ticket No. 234683

TT234683 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Edgar Alexander Hernandez Hernandez
Celular 9841976252 Teléfono Fijo 9841567478
E-mail mostrador.av115@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377170
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-01 17:23:54 Fecha Cierre 2024-02-24 12:14:15
Tiempo Respuesta 00:03:13 Tiempo Solución 22 18:47:08
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Nos llega Wa reportando un CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L. LP ya que la falla es ,falla que presenta tiene fuga, de gas
La dirección donde se encuentra el calentado:

Av 115 mza 11 lote 3 entre calle 20 y 22
Colonia: Ejido
Municipio: PLaya del Carmen
Estado: Quintana Roo
CP. 77710

Persona que estará al pendiente :Javier Arias gutierrez
Teléfono:9841976252

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura FG18521
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0000007008 Remision 0
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 234683 Orden Interna Refacción 377170
Orden Interna 58013040 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias evidencias
wa wa
evidencias Wa
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-24 12:14:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-24 12:14:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234683
Orden Interna: 58013040
Orden interna Refacción/Producto: 377170
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438616
Codigo PT: 377170
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L. LP
Entrega: 809908080
Orden de transporte : 512344
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-24 12:14:09
Se recibe whatsapp de distribuidor indicando ya le entregaron el producto, el dañado se lo llevo transportes, se le indica el cierre, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-24 12:13:45
En sap se puso en ruta el dia 16.02.24
Mauricio Suarez 2024-02-18 05:42:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234683
Orden Interna: 58013040
Orden interna Refacción/Producto: 377170
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438616
Codigo PT: 377170
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L. LP
Entrega: 809908080
Orden de transporte : 512344
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-02-18 05:42:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Mauricio Suarez 2024-02-18 05:41:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En ruta
Daniel Nava Cid 2024-02-16 01:15:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234683
Orden Interna: 58013040
Orden interna Refacción/Producto: 377170
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438616
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809908080
Orden de transporte : 512344
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-16 01:15:30
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-02-10 11:13:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-10 11:13:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234683
Orden Interna: 58013040
Orden interna Refacción/Producto: 377170
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438616
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809908080
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-10 11:13:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-02-09 16:22:18
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-09 10:06:42
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-09 08:36:20
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501438616
N° DE REPORTE: TT234683
ORDEN INTERNA: 58013040
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL TIENDA GRUPO BOXITO
JAVIER ARIAS GUTIERREZ
TELEFONO: 9841976252
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: PLAYA DEL CARMEN SOLIDARIDAD
COLONIA: EJIDO
CALLE: AV. 115, MZ. 11 LT 3, ENTRE CALLE 20 Y 22
C.P. 77710
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L. LP (377170) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000007008
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-09 08:36:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234683
Orden Interna: 58013040
Orden interna Refacción/Producto: 377170
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438616
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-09 08:36:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-07 17:37:53
Material enviado a sucursal GRUPO BOXITO en garantia por equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-07 17:37:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234683
Orden Interna: 58013040
Orden interna Refacción/Producto: 377170
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-07 17:37:32
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-06 12:06:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-06 12:06:31
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-02-06 08:14:49
Se cambio la descripción del caso a: Nos llega Wa reportando un CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L. LP ya que la falla es ,falla que presenta tiene fuga, de gas
La dirección donde se encuentra el calentado:

Av 115 mza 11 lote 3 entre calle 20 y 22
Colonia: Ejido
Municipio: PLaya del Carmen
Estado: Quintana Roo
CP. 77710

Persona que estará al pendiente :Javier Arias gutierrez
Teléfono:9841976252
.
Sonia Suarez 2024-02-06 08:14:39
Persona que estará al pendiente :Javier Arias gutierrez
Teléfono:9841976252
Sonia Suarez 2024-02-06 08:12:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2024-02-06 07:47:04
Se solicita información
Sonia Suarez 2024-02-06 07:46:46
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: FG18521
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: 0000007008
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez 2024-02-06 07:45:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-04 15:41:14
Nombre de quien recibe y telefono y no. de serie
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-04 15:39:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-02-02 17:03:29
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Wa
Daniel Nava Cid 2024-02-02 16:57:39
La direccion es Av 115 mza 11 lote 3 entre calle 20 y 22 col ejido C.P. 77710 Playa de carmen qro
Daniel Nava Cid 2024-02-02 16:44:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-02 12:52:13
Direccion completa y tel y nombre de quien recibe
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-02 12:52:05
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-02-01 17:33:09
-> Se adjunto el archivo wa el cual se describe a continuación: wa
Daniel Nava Cid 2024-02-01 17:30:02
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: evidencias
Daniel Nava Cid 2024-02-01 17:29:39
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-02-01 17:27:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2024-02-01 17:27:44
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Daniel Nava Cid 2024-02-01 17:27:38
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2024-02-01 17:27:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-02-01 17:27:07

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