Gudalupe Mendez Jesus

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Ticket No. 234671

TT234671 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gudalupe Mendez Jesus
Celular 9818157444 Teléfono Fijo 9818157444
E-mail ventas.fecamsavt@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L Tipo Producto
División TINACOS Código 267338
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-01 16:16:33 Fecha Cierre 2024-02-24 10:00:54
Tiempo Respuesta 00:04:57 Tiempo Solución 22 17:39:24
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción


Se recibe correo de personal de Ferreteria e Hidorelectrica reportando la garantia de un TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L, el cual
cambiaron al cliente final ya que presento fuga de agua en la parte de abajo
direccion:
CALLE SAN LEON NO. 11
COL. VILLA TURQUESA CP. 24086
CAMPECHE CAMPECHE
En atencion:
GUADALUPE MENDEZ JESUS
ENCARGADO DE SUCURSAL

Telefono: 981 171 1242

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-11-07 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie No visible Remision 0
Estado Campeche
Municipio Campeche Colonia Villa Turquesa
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección San leon #11
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.8487799 Longitud -90.5048089
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 234671 Orden Interna Refacción 267338
Orden Interna 58013024 Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico correo
ticket de compra ticket
Producto reportado Producto reportado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-24 10:00:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-24 10:00:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234671
Orden Interna: 58013024
Orden interna Refacción/Producto: 267338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438609
Codigo PT: 267338
Descripcion PT: TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L
Entrega: 809908106
Orden de transporte : 512228
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-24 10:00:49
Me comunique con distribuidor para validar la entrega de producto quien mencion ya cuenta con el, el dañadop se lo entrego al area de transportes, se le indica el cierre, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-24 10:00:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 17:32:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion a CST a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 17:32:06
EN SAP 16/02/2024 Sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 17:32:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Solicitud de recoleccion a CST
Daniel Nava Cid 2024-02-21 01:45:27
observacion indica que es Sucursal
Daniel Nava Cid 2024-02-21 01:45:11
observacion cliente final
Daniel Nava Cid 2024-02-21 01:44:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234671
Orden Interna: 58013024
Orden interna Refacción/Producto: 267338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438609
Codigo PT: 267338
Descripcion PT: TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L
Entrega: 809908106
Orden de transporte : 512228
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-21 01:44:39
Fin de transporte el 15.02.24
Mauricio Suarez 2024-02-18 05:45:31
En sap se puso en ruta el dia 14.02.24
Mauricio Suarez 2024-02-18 05:45:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234671
Orden Interna: 58013024
Orden interna Refacción/Producto: 267338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438609
Codigo PT: 267338
Descripcion PT: TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L
Entrega: 809908106
Orden de transporte : 512228
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-02-18 05:44:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Mauricio Suarez 2024-02-18 05:44:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En ruta
Daniel Nava Cid 2024-02-16 01:17:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234671
Orden Interna: 58013024
Orden interna Refacción/Producto: 267338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438609
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809908106
Orden de transporte : 512228
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-15 00:22:36
Se valida en Sap a un no cuenta con Orden de transporte
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 06:17:19
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-02-10 11:14:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-10 11:14:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234671
Orden Interna: 58013024
Orden interna Refacción/Producto: 267338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438609
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809908106
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-10 11:13:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-02-09 16:22:31
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-09 10:04:20
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-09 08:19:59
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501438609
N° DE REPORTE: TT234671
ORDEN INTERNA: 58013024
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL FERRETERIA E HIDROELECTRICA DE CAMPECHE
GUADALUPE MENDEZ JESUS
TELEFONO: 981 171 1242
ESTADO: CAMPECHE
MUNICIPIO: CAMPECHE
COLONIA: VILLA TURQUESA
CALLE: SAN LEON N° 11
C.P. 24086
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L (267338) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-09 08:19:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234671
Orden Interna: 58013024
Orden interna Refacción/Producto: 267338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438609
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-09 08:19:46
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-07 a Fecha de compra: 2023-11-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-08 00:32:35
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-07 14:25:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-07 14:25:34
Equipo enviado a sucursal FERRETERA E HIDROELECTRICA DE CAMPECHE en garantia de equip dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-07 14:25:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234671
Orden Interna: 58013024
Orden interna Refacción/Producto: 267338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-07 14:24:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-04 14:36:22
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-04 14:36:15
Ticket: En espera paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-02 11:11:40
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-02 11:11:36
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-02 11:11:30
Se cambio la descripción del caso a:
Se recibe correo de personal de Ferreteria e Hidorelectrica reportando la garantia de un TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L, el cual
cambiaron al cliente final ya que presento fuga de agua en la parte de abajo
direccion:
CALLE SAN LEON NO. 11
COL. VILLA TURQUESA CP. 24086
CAMPECHE CAMPECHE
En atencion:
GUADALUPE MENDEZ JESUS
ENCARGADO DE SUCURSAL

Telefono: 981 171 1242.
Sonia Suarez 2024-02-01 17:07:10
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-01 16:30:35
En espera de la imagen del producto
y confirmacion de direccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-01 16:30:25
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-01 16:30:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-01 16:29:54
Se cambio latitud: 19.8487799
Se cambio longitud: -90.5048089
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-01 16:29:42
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-01 16:28:50
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-01 16:28:41
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-01 16:28:29
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-01 16:27:00
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-01 16:26:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-01 16:21:30

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