Zendy Kate Espinoza Martinez

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Ticket No. 234679

TT234679 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Zendy Kate Espinoza Martinez
Celular 8110290195 Teléfono Fijo 8110290195
E-mail zkespinoza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BASE WATT P/4 TERMINALES CAT. 355S. E8 Tipo Producto
División BASES WATTHORIMET. Código 202537
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-01 16:41:29 Fecha Cierre 2024-03-22 06:48:09
Tiempo Respuesta 00:10:12 Tiempo Solución 49 13:56:28
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se recibe correo de Zendy solicitando apoyo con la apoyo para la devolución de estas facturas 9211854212, 9211854270, 9211857754, 9211839797 del cliente FERRE PRACTICO #69273
Motivo: Defecto en fabricación
El material se encuentra en CEDIS MTY
Contacto: Zendy Espinoza
Teléfono: 8110290195
Correo: zkespinoza@iusa.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211839797
Fecha de Compra 2023-12-09 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolectado Remision Cedis Monterrey
Estado NLE
Municipio MONTERREY, NL Colonia NUEVO REPUEBLO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MICHOACAN 1111 SUR
Referencias Cedis Monterrey
Observaciones
Latitud 25.6486753 Longitud -100.4738146
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Enrique Lozano Ramirez Fecha Asistencia
Celular 8115120521

Whatsapp 8115120521

Correo serviciostec@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831414381 ENTREGADEV 0840356698
NOTACRED 6005982265 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico correo
factura factura
Evidencias CORREO DE CONFIRMACION DE MATERIAL
Evidencias FORMATO FIRMADO
Docusign firmado Evidencia
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-22 06:48:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-22 06:48:09
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-22 06:48:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-21 08:53:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-21 08:53:43
Nc aplicada
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-21 08:53:36
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Everardo Cardona
Susana Cruz Miranda 2024-03-15 11:59:50
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-03-15 11:59:44
Oziel indica que esta mal el pedido ya que esta como rexx y debería de ser ref
Susana Cruz Miranda 2024-03-14 13:44:16
Oziel indica

Revisar solicitud esta tramitada parcial con clase documento REXX, debería ser REF.

Sonia Suarez 2024-03-14 06:43:39
corresponde la nc 83 48 en espera del 600
Daniel Nava Cid 2024-03-13 05:34:05
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Daniel Nava Cid 2024-03-13 05:33:51
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-03-08 12:59:51
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-03-08 12:59:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-02-20 10:24:27
Se comparte docusing para firmas Aprob IU1020.02.2024
Imelda Garca Cruz 2024-02-20 10:24:08
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-09 a Fecha de compra: 2023-12-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211839797 a No. de Factura: 9211839797
Se cambio el No. de serie de: Recolectado a No. de serie: Recolectado
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2024-02-18 21:19:20
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-02-18 21:19:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-02-18 21:19:02
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-16 07:41:10
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: FORMATO FIRMADO
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-08 12:38:01
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: CORREO DE CONFIRMACION DE MATERIAL
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-08 12:37:45
Se envia correo solicitando evidencias
Sonia Suarez 2024-02-07 16:04:16
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-01 17:14:14
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-01 17:14:10
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-01 17:13:56
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-01 17:13:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-01 17:13:30
Se cambio latitud: 25.6486753
Se cambio longitud: -100.4738146
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-01 17:13:22
Pendiente de confirmacion de cedis monterrey
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-01 17:11:39
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-01 17:00:03
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-01 16:58:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-01 16:51:41

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