Zendy Kate Espinoza Martinez

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Ticket No. 234678

TT234678 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Zendy Kate Espinoza Martinez
Celular 8110290195 Teléfono Fijo 8110290195
E-mail zkespinoza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALVULA DE CILINDRO MOD 848 IUSA Tipo Producto
División VALVULAS DE CILINDRO Código 395834
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-01 16:41:29 Fecha Cierre 2024-02-29 08:07:44
Tiempo Respuesta 00:09:09 Tiempo Solución 27 15:17:06
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe correo de Zendy solicitando apoyo con la apoyo para la devolución de estas facturas 9211854212, 9211854270, 9211857754, 9211839797 del cliente FERRE PRACTICO #69273
Motivo: Defecto en fabricación
El material se encuentra en CEDIS MTY
Contacto: Zendy Espinoza
Teléfono: 8110290195
Correo: zkespinoza@iusa.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211854212
Fecha de Compra 2023-12-19 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Monterrey
Estado NLE
Municipio MONTERREY, NL Colonia NUEVO REPUEBLO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MICHOACAN 1111 SUR
Referencias Cedis Monterrey
Observaciones
Latitud 25.6486753 Longitud -100.4738146
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Enrique Lozano Ramirez Fecha Asistencia
Celular 8115120521

Whatsapp 8115120521

Correo serviciostec@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831405489 ENTREGADEV 0840356105
NOTACRED 6005982254 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico correo
factura factura
Evidencias FORMATO FIRMADO
Evidencias CORREO DE UBICACION DE MATERIAL
Evidencias Docusing
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas c
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-29 08:07:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-29 08:07:44
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: c
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-29 08:07:36
corresponde la nc 83 84 y Nota créd devol A046 6111005933
Daniel Nava Cid 2024-02-29 00:49:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-02-29 00:49:18
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-02-29 00:49:10
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2024-02-28 11:44:06
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Docusing
Imelda Garca Cruz 2024-02-28 11:43:59
Se comparte docusing firmado para dar inicio al proceso
Imelda Garca Cruz 2024-02-28 11:43:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-02-20 11:05:15
Se comparte docusign para firmas Aprob IU10.3.20.02.2024
Imelda Garca Cruz 2024-02-20 11:05:05
Se determino que la Falla real En conexiones se modifico a: Fuga de gas
Susana Cruz Miranda 2024-02-18 21:13:20
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-19 a Fecha de compra: 2023-12-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211854212 a No. de Factura: 9211854212
Se cambio el No. de serie de: Recolectado a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2024-02-18 21:13:05
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-02-18 21:12:50
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-02-18 21:12:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-02-18 21:12:25
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-16 07:41:40
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: CORREO DE UBICACION DE MATERIAL
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-08 12:37:08
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: FORMATO FIRMADO
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-08 12:36:49
Se envia correo solicitando evidencias
Sonia Suarez 2024-02-07 16:04:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-01 17:12:57
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-01 17:12:45
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-01 17:12:41
Se determino que la Falla real se modifico a: En conexiones
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-01 17:12:28
El CTS determino que la falla era: Solicitud de refacturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-01 17:12:16
Se cambio latitud: 25.6486753
Se cambio longitud: -100.4738146
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-01 17:12:06
Pendiente de confirmacion de cedis monterrey
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-01 17:10:51
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-01 17:00:31
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-01 16:57:43
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-01 16:52:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-01 16:50:38

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