Daniel Mendez Luna
TT234663 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Daniel Mendez Luna | ||
| Celular | 9511344496 | Teléfono Fijo | 9515163907 |
| asf.dml@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR T/VACIO | Código | 618099 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-01 15:52:28 | Fecha Cierre | 2024-02-02 07:34:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:09 | Tiempo Solución | 0 15:38:05 |
| Agente Creador | Diego Axel Sanchez Matias | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Diego Axel Sanchez Matias |
Descripción
| Se comunica usuario para poder servicio de mantenimiento para su calentador solar, anteriormente ya se le habia referido al Tecnico: Jesus Hernandez 2871212916, comenta que no lo a querido apoyar. Se le proporciona un CST cerca de su domicilio. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Oaxaca | ||
| Municipio | Oaxaca de Ju�rez | Colonia | Oaxaca Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Guerrero numero 1015 C | ||
| Referencias | Frente a un taller de hojalateria y pintura. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 17.0599643 | Longitud | -96.7354784 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-02 07:34:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-02 07:34:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-02 07:34:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-02 07:34:42
Se determino que la Falla real Asesoria se modifico a: Informativo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-02 07:34:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-02 07:34:37
El CTS determino que la falla era: 206 Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-02 07:34:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-02 07:34:33
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-01 16:24:14
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-01 16:24:14
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-01 16:24:07
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-01 16:24:07
Se le proporciona informacion a usuario sobre un tecnico que le pueda apoyar al mantenimiento de su calentador. Asi mismo se le comento que con este numero de reporte, el puede comprobar que puede contratar por su cuenta algun tecnico de confianza y que no afectara su garantia
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-01 16:23:55
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-01 16:23:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-01 15:58:29
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-01 15:58:29
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-01 15:58:17
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-01 15:58:17
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-01 15:58:07
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-01 15:58:07
Se cambio latitud: 17.0599643
Se cambio longitud: -96.7354784
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-01 15:57:36
Se cambio longitud: -96.7354784
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-01 15:57:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-01 15:56:37
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-01 15:56:37