Celmy Arely Chan Tzab

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Ticket No. 234648

TT234648 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Celmy Arely Chan Tzab
Celular 9991765255 Teléfono Fijo 47080000000
E-mail cachan@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO HORIZONTAL IUSA 1100L BEIGE Tipo Producto
División TINACOS Código 325039
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-01 14:55:23 Fecha Cierre 2024-02-10 17:29:52
Tiempo Respuesta 00:03:07 Tiempo Solución 9 02:31:22
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe correo de Celmy solicitando apoyo con la cancelación de la siguiente factura 9211890744 POR ERROR AL FACTURAR, se facturó 3 calentadores en lugar de kits para tinacos

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211890744
Fecha de Compra 2024-01-31 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie No salio de IUSA Remision CDPT Pasteje
Estado YUC
Municipio YUCATAN Colonia MERIDA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 60 # 547 X 69 CENTRO
Referencias 0
Observaciones
Latitud 20.967223 Longitud -89.6484171
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en Codigo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831394772 ENTREGADEV 0840355281
NOTACRED 0980432705 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico correo
factura factura
correo electronico correo de confirmacion de material en CDPT
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-10 17:29:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-10 17:29:52
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-10 17:29:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-09 23:57:03
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-09 23:56:58
Se valida en sap
0980432705
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-09 23:56:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 23:37:38
Se valida en sap 0831394772
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 23:37:30
Se determino que la Falla real Error en sistema se modifico a: Error en Codigo
Susana Cruz Miranda 2024-02-05 17:24:00
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-31 a Fecha de compra: 2024-01-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211890744 a No. de Factura: 9211890744
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-02-05 17:23:46
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-02-05 17:23:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-02-05 17:23:21
Ticket: En espera paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-01 20:36:56
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-01 20:36:53
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo de confirmacion de material en CDPT
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-01 20:36:45
Se recibe correo de Lizbeth
Buen día
Se genro el pedido 831394772 para su seguimiento, el material se encuentra en CDPT
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-01 20:36:19
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-01 15:07:22
Se solicita nos comparta si el material salio o no salio de IUSA
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-01 15:06:38
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en sistema
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-01 15:05:58
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-01 15:05:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-01 15:05:35
Se cambio latitud: 20.967223
Se cambio longitud: -89.6484171
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-01 15:05:09
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-01 15:04:19
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-01 15:03:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-01 14:58:30

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