Cristina Suarez

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Ticket No. 234644

TT234644 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Cristina Suarez
Celular 4661027157 Teléfono Fijo 7861680235
E-mail gerente790@gersamex.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-01 14:36:31 Fecha Cierre 2024-02-29 09:39:35
Tiempo Respuesta 00:04:03 Tiempo Solución 27 18:59:01
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción


Se recibe correo de personal de Gersa Hidalgo solicitando la garantia de 3 equipos los cuales fueron cambio a clientes
el material se encuentra en la direccion:
ENVÍO INFORMACIÓN SOLICITADA
Dirección
AV. MORELOS #400 COL. EL MIRADOR CD. HIDALGO MICHOACÁN cp. 61167
PERSONA A CARGO
CRISTINA V. SUAREZ
TELÉFONO
466 102 71 57
786 168 0235

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 92111315183
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 003786/019167/053485 Remision 0
Estado Michoac�n de Ocampo
Municipio Hidalgo Colonia El mirador
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. MORELOS #400
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.6781892 Longitud -100.5356942
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 234644 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56017157 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico correo
numeros de serie series
Calentadores Calentadores
factura captura sap
numero de serie numero de serie
acuse de entrega de producto a tienda evidencai
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-29 09:39:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-29 09:39:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234644
Orden Interna: 56017157
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438524
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809913738
Orden de transporte : 513179
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-29 09:39:32
Me comunico con distribuidor, confirma que ya recibio el material y el dañado se lo llevo transportes
Autoriza el cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-29 09:39:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-28 16:37:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-28 16:36:55
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evidencai
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-28 16:36:48
Fecha de transporte 24.02.2024
Daniel Nava Cid 2024-02-26 02:34:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-02-26 02:34:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234644
Orden Interna: 56017157
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438524
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809913738
Orden de transporte : 513179
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-26 02:33:35
Solicito apoyo a Mario para que se envie a la brevedad pues desde el 14.02 esta en ruta
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-22 11:49:17
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-02-14 16:15:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-14 16:15:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234644
Orden Interna: 56017157
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438524
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809913738
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-14 16:15:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-02-10 14:11:26
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-08 16:30:53
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501438524
N° DE REPORTE: TT234644
ORDEN INTERNA: 56017157
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL MUEBLES PARA BAÑO
CRISTINA V. SUAREZ
TELEFONO: 786 168 0235- 466 102 71 57
ESTADO: MICHOACAN
MUNICIPIO: CD. HIDALGO
COLONIA: EL MIRADOR
CALLE: AV. MORELOS 400
C.P. 61167
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 3pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 003786/019167/053485
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-08 16:30:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234644
Orden Interna: 56017157
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438524
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-08 16:30:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-07 18:13:38
Material enviado a sucursal MUEBLES PARA BAÑO en garantia de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-07 18:13:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234644
Orden Interna: 56017157
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-07 18:13:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-06 12:11:26
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-06 12:11:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-02-06 07:42:23
Se cambio la descripción del caso a:
Se recibe correo de personal de Gersa Hidalgo solicitando la garantia de 3 equipos los cuales fueron cambio a clientes
el material se encuentra en la direccion:
ENVÍO INFORMACIÓN SOLICITADA
Dirección
AV. MORELOS #400 COL. EL MIRADOR CD. HIDALGO MICHOACÁN cp. 61167
PERSONA A CARGO
CRISTINA V. SUAREZ
TELÉFONO
466 102 71 57
786 168 0235.
Sonia Suarez 2024-02-06 07:42:17
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 92111315183
Se cambio el No. de serie de: 003786/019167/053485 a No. de serie: 003786/019167/053485
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-05 13:53:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-04 15:51:35
La descripcion del reporte indica que son dos u y en tics dice que que son 3 y falta el no de factura
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-04 15:51:29
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-02 19:21:43
-> Se adjunto el archivo numero de serie el cual se describe a continuación: numero de serie
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-02 19:21:30
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 003786/019167 a No. de serie: 003786/019167/053485
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-02 19:20:57
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: captura sap
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-01 20:26:26
falta un numero de serie se solicita
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-01 20:24:38
Se cambio codigo: 616630 a codigo: 616630
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 3
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-01 20:24:22
-> Se adjunto el archivo Calentadores el cual se describe a continuación: Calentadores
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-01 20:23:49
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-01 14:49:32
Se solicita comparta imagen de los equipos en sucursal y
facturas IUSA asi como el numero de cliente IUSA
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-01 14:49:16
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-01 14:48:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-01 14:48:28
Se cambio latitud: 19.6781892
Se cambio longitud: -100.5356942
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-01 14:47:34
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-01 14:47:06
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-01 14:47:00
-> Se adjunto el archivo numeros de serie el cual se describe a continuación: series
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-01 14:46:48
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-01 14:45:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-01 14:40:34

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