Jazmin Bernal

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Ticket No. 234630

TT234630 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jazmin Bernal
Celular 4621696038 Teléfono Fijo 4622201601
E-mail compras@grupofebe.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12 Tipo Producto
División CILINDROS DESECHABLES Código 616103
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-01 13:06:22 Fecha Cierre 2024-03-15 20:49:40
Tiempo Respuesta 00:03:41 Tiempo Solución 43 07:39:37
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Grisel Mondragon Osornio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gustavo Becerril

Descripción

Se comunica distribuidor solicitando la devolucion de CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12 1 pza menciona llego vacio, se encuentra en la siguiente direccion
Direccion:
Calle Paseo Solidaridad No. 15958, Col. Ejido lo de Juárez, C.P. 36620, Irapuato, Guanajuato.
Tel: 4621696038
Cel:4622201601
compras@grupofebe.mx y gerenciacompras@grupofebe.mx.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211862897
Fecha de Compra 2023-12-28 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado GUA
Municipio IRAPUATO Colonia EJIDO DE JUAREZ
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PASEO SOLIDARIDAD
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud 20.6976681 Longitud -101.3657867
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 28.65 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831409337 ENTREGADEV 0840356657
NOTACRED 6111014635 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto Evidencia
Factura Evidencia
Evidencias Formato de recolección
Evidencias Docusing
Evidencias Docusing
Evidencias NC CONTABILIZADA
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 28.65
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-18 14:07:03
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-15 20:49:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-15 20:49:40
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: NC CONTABILIZADA
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-15 20:49:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-03-15 09:03:39
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-03-15 09:03:34
Oziel indica Nota de crédito contabilizada
Sonia Suarez 2024-03-15 09:03:28
correwsponde la nc 83 84
Daniel Nava Cid 2024-03-15 01:56:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Daniel Nava Cid 2024-03-15 01:55:54
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Daniel Nava Cid 2024-03-13 05:34:55
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2024-03-12 13:50:43
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Docusing
Imelda Garca Cruz 2024-03-12 13:50:32
Se comparte docusign firmado para dar inicio al proceso
Imelda Garca Cruz 2024-03-12 13:50:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-03-11 09:48:57
Se comparte docusing para firmas Aprob IU13.05.03.2024.docx
Imelda Garca Cruz 2024-03-11 09:48:49
Mario confirma recolectado el material
Susana Cruz Miranda 2024-03-10 21:33:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-03-10 21:33:21
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-03-08 16:47:49
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Docusing
Imelda Garca Cruz 2024-03-01 15:48:43
Se comparte docusign para dar inicio al proceso
Imelda Garca Cruz 2024-03-01 15:48:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-03-01 08:57:05
Se sube docusing para firmas Aprob IU13.01.03.2024.docx
Imelda Garca Cruz 2024-03-01 08:56:57
Se comparte docusign para dar inicio al proceso Aprob IU13.01.03.2024.docx
Imelda Garca Cruz 2024-03-01 08:56:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-29 09:34:59
Mario indica ya se recolecto
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-29 09:34:47
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-02-10 12:58:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Imelda Garca Cruz 2024-02-09 11:41:56
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Imelda Garca Cruz 2024-02-09 11:41:48
Se comparte formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-02-09 11:40:12
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-28 a Fecha de compra: 2023-12-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211862897 a No. de Factura: 9211862897
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-02-06 22:50:38
-> El responsable de seguimiento de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-02-06 22:50:22
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-02-06 22:50:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-02-06 22:49:49
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-01 13:16:55
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-01 13:16:49
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-01 13:16:39
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-01 13:16:11
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-01 13:14:29
El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-01 13:14:22
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-01 13:13:46
REFERENCIAS:
Estamos enfrente de Reilly Autopartes, en medio de Grupo Cadena y Ferretería Global Tornillera.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-01 13:13:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-01 13:11:37
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica distribuidor solicitando la devolucion de CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12 1 pza menciona llego vacio, se encuentra en la siguiente direccion
Direccion:
Calle Paseo Solidaridad No. 15958, Col. Ejido lo de Juárez, C.P. 36620, Irapuato, Guanajuato.
Tel: 4621696038
Cel:4622201601
compras@grupofebe.mx y gerenciacompras@grupofebe.mx..
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-01 13:11:27
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-01 13:11:09
Se cambio latitud: 20.6976681
Se cambio longitud: -101.3657867
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-01 13:11:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-01 13:10:03

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