Gabriel Hector Amavizca

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 234638

TT234638 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gabriel Hector Amavizca
Celular 6621126277 Teléfono Fijo 6621272935
E-mail hamavizcag@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-01 13:42:43 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:01:27 Tiempo Solución 0 10:15:50
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

Se recibe llamada de usuario reportando CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP , me comenta que la falla es que no funciona el piloto , utilizagas lp

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-09-03 Lugar de Compra esca
No. de Serie 0000192842 Remision 0
Estado Sonora
Municipio Hermosillo Colonia Pitic
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle Javien de Leon numero 703
Referencias Cerca del parque de la colonia pitic
Observaciones
Latitud 29.1014208 Longitud -110.9519087
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica con refaccion
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia 2024-02-09 11:34:00
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No funciona el piloto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58013254 Falla Real Conjunto termopar dañado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 517
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-02-09 11:34:00 2024-02-09 12:33:59 Yessica Martinez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Evidencias
Hoja de servicio Técnico: Marlen Gazca CAMCA
EVIDENCIA DE VISITA SEREALIZO CAMBIO DE TERMOPAR CON BUJIA, SE DEJO FUNCIONANDO EL EQUIPO CORRECTAMENTE.
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-01 13:08:19
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 517.
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-01 13:08:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 58013254
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-01 13:08:01
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-03 a Fecha de compra: 2023-09-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000192842
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-01 13:05:00
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 17:21:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 17:21:36
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 17:21:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 17:21:28
Se determino que la Falla real No funciona el piloto se modifico a: Conjunto termopar dañado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 17:21:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Cita Tecnica con refaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 17:21:14
Me comunico con usuario, conforma que se le hizo el la visita y que el equipo esta funcionando bien.
Comenta que le dijo que el cambio de la pieza entra en garantia y que no se le cobro autoriza el cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 17:20:42
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 15:38:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-02-10 17:53:52
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE VISITA el cual se describe a continuación: SEREALIZO CAMBIO DE TERMOPAR CON BUJIA, SE DEJO FUNCIONANDO EL EQUIPO CORRECTAMENTE.
Camca Nacional 2024-02-10 17:53:25
SEREALIZO CAMBIO DE TERMOPAR CON BUJIA, SE DEJO FUNCIONANDO EL EQUIPO CORRECTAMENTE.
Camca Nacional 2024-02-10 17:53:06
SE REALIZO LLAMADA DE SEGUIMIENTO Y SE AGENDO CON TECNICO FECHA TENTATIVA 09-02-24/10-02-24
Camca Nacional 2024-02-08 17:41:09
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Yessica Martinez Cruz 2024-02-08 11:35:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Yessica Martinez Cruz 2024-02-08 11:35:18
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-02-09 11:34
Yessica Martinez Cruz 2024-02-08 11:34:56
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Técnico: Marlen Gazca CAMCA
Yessica Martinez Cruz 2024-02-08 11:34:48
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Agendar visita tecnica
Sonia Suarez 2024-02-07 23:29:52
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Camca Nacional
Sonia Suarez 2024-02-07 23:29:41
TT227574 este es el reporte anterior
Daniel Nava Cid 2024-02-01 13:49:41
Comenta que el piloto se apaga solo y tiene que poner una linea de gas de piloto y que tenga el mecanismo de prenderse electricamente
Daniel Nava Cid 2024-02-01 13:49:15
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Daniel Nava Cid 2024-02-01 13:48:08
Se cambio latitud: 29.1014208
Se cambio longitud: -110.9519087
Daniel Nava Cid 2024-02-01 13:47:40
Se comuncia suario ya que es reinside la falla que tenia antes y pide una visita tecnica
Daniel Nava Cid 2024-02-01 13:47:15
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Daniel Nava Cid 2024-02-01 13:45:42
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-02-01 13:45:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Daniel Nava Cid 2024-02-01 13:44:57
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona el piloto
Daniel Nava Cid 2024-02-01 13:44:50
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No funciona el piloto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2024-02-01 13:44:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-02-01 13:44:10

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad