Ivonne Aragón Licéaga

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 234637

TT234637 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ivonne Aragón Licéaga
Celular 3313740383 Teléfono Fijo 3329626025
E-mail ventas10@grupotextiles.com.mx Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DE AMBIENTE PORTATIL C 1500W Tipo Producto
División CALEFACTORES DE AMBIENTE Código 619259
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-01 13:39:41 Fecha Cierre 2024-02-13 11:40:20
Tiempo Respuesta 00:02:38 Tiempo Solución 11 21:58:01
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Usuaria comenta que realizo la compra en mecado Libre y que truena muy feo y requiere el cambio de su equipo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 20841A22-8FE8-4372-8CB0-579505803CD6
Fecha de Compra 2024-01-27 Lugar de Compra Mercado Libre
No. de Serie 0 Remision
Estado Jalisco
Municipio Zapopan Colonia Santa Ana Tepetitl�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Aquiles Serdan 144
Referencias Bondega Blanca con verde y rotulado como Grupo Textiles
Observaciones
Latitud 20.618812 Longitud -103.455749
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
equipo equipo
Factura Factura
Seguimientos
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-13 11:40:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-13 11:40:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-13 11:40:14
Me comunique con cliente uy se le indica lo mencionado por EC, mencionara empezara el procediemiento, se le indica el cierre de reporte, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-13 11:40:05
Indicar al clinte que haga su revlamo en MercadoLibre no lo compro a IUSA , fue a un tercero
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-02-13 11:25:23
Se cambio latitud: 20.618812
Se cambio longitud: -103.455749
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-01 13:45:55
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-01 13:45:25
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-01 13:45:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-01 13:45:08
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-01 13:44:58
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-01 13:44:52
Se suve video al Drive
https://drive.google.com/drive/folders/1fpIQmLFBem5NcZDv-_54MPJ1GTCko63A
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-01 13:44:43
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-01 13:43:40
-> Se adjunto el archivo equipo el cual se describe a continuación: equipo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-01 13:43:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-01 13:42:19

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad