Juan Anotonio Puga

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Ticket No. 234621

TT234621 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juan Anotonio Puga
Celular 8180886115 Teléfono Fijo 8126626891
E-mail puga.tono@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619699
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-01 12:03:45 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:17 Tiempo Solución 0 11:51:58
Agente Creador Diego Axel Sanchez Matias Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se comunica clliente para reportar BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. comenta que no prende, cuenta con su nota de compra.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Ticket de compra
Fecha de Compra 2023-10-28 Lugar de Compra 0
No. de Serie F23010728 Remision 0
Estado Nuevo Le�n
Municipio General Escobedo Colonia Mirasur
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Circuito Rio Tigri #162
Referencias Enfrente de la Colonia Brianzas
Observaciones
Latitud 25.7879182 Longitud -100.3637442
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia 2024-02-02 15:22:00
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 234621 Orden Interna Refacción 619699
Orden Interna 56017137 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1200
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-02-02 15:22:00 2024-02-02 16:21:59 Diego Axel Sanchez Matias
0000-00-00 00:00:00 2024-02-01 16:21:21 Diego Axel Sanchez Matias
Archivos
Titulo Descripción
Producto, ticket Evidencia
Evidencias Se Adjunta Hoja de evidencia, Tecnico: Marlen Gasca
EVIDENCIA SERVICIO CONCLUIDO, SE REALIZO CAMBIO FISICO Y SE DEJA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1200.
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-14 17:09:18
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-14 17:09:09
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-12 18:33:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-12 18:33:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-12 18:33:11
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-12 18:33:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 234621
Orden Interna: 56017137
Orden interna Refacción/Producto: 619699
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438686
Codigo PT: 000000000000619699
Descripcion PT: BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V
Entrega: 809907243
Orden de transporte : 0000512097
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-12 18:26:42
Me comunico con usuario comenta que ya le realizaron el cambio el equipo nuevo lo dejo funcionando y el dañdo se lo llevo el tecnico
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-12 18:26:16
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-03-12 09:49:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-03-12 09:20:38
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SERVICIO CONCLUIDO, SE REALIZO CAMBIO FISICO Y SE DEJA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Camca Nacional 2024-03-12 09:20:31
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte escalado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-03-04 11:50:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Sonia Suarez 2024-03-01 07:06:49
Se solicita apoyo a EC Ernesto para que valide con el Centro de Servicio fecha de atención
Sonia Suarez 2024-03-01 07:06:39
Equipo ya se encuentra en cedis para que acuda el cst por el
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-13 11:52:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-13 11:52:19
En sap se pus en ruta el 12/02/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-13 11:51:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234621
Orden Interna: 56017137
Orden interna Refacción/Producto: 619699
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438686
Codigo PT: 000000000000619699
Descripcion PT: BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V
Entrega: 809907243
Orden de transporte : 0000512097
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-13 11:51:22
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-02-09 16:22:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-09 16:22:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234621
Orden Interna: 56017137
Orden interna Refacción/Producto: 619699
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438686
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809907243
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-09 16:22:46
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-09 11:58:37
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-09 10:18:54
PEDIDO DE TRASLADO: 4501438686
N° DE REPORTE: TT234621
ORDEN INTERNA: 56017137
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST CAMCA NACIONAL
USUARIO FINAL: JUAN ANTONIO PUGA
SUCURSAL MONTERREY
ESTADO: NUEVO LEON
MUNICIPIO: SAN NICOLAS DE LOS GARZA
COLONIA: HACIENDA LOS MORALES
CALLE: AV. D N° 1035-1041
C.P. 66495
REFERENCIAS: SUCURSAL MONTERREY

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V (619699) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: F23010728
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: CENTRO DE SERVICIO TECNICO ACUDIRA A SUCURSAL A RECOLECTAR EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-09 10:18:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234621
Orden Interna: 56017137
Orden interna Refacción/Producto: 619699
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438686
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-09 10:18:42
-> El responsable de seguimiento de: Diego Axel Sanchez Matias cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-08 16:26:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-08 16:26:20
Equipo enviado a CEDIS MONTERREY para CST CAMCA NACIONAL en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-08 16:26:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234621
Orden Interna: 56017137
Orden interna Refacción/Producto: 619699
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-08 16:25:29
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-28 a Fecha de compra: 2023-10-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: Ticket de compra a No. de Factura: Ticket de compra
Se cambio el No. de serie de: No se visualiza a No. de serie: F23010728
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-08 15:23:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-08 15:23:14
Solicitar el cambio para enviar a Monterrey y recoger en sucursal
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-02-07 23:32:02
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-02-07 23:31:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-02-07 23:30:54
se realizo llamada de seguimiento y se canalizo con el técnico
Camca Nacional 2024-02-02 12:24:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-02 08:16:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validacion de ticket
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-01 16:14:57
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se Adjunta Hoja de evidencia, Tecnico: Marlen Gasca
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-01 15:25:04
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-02-02 15:22
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-01 15:22:16
-> La fecha de seguimiento fue agendada para:
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-01 15:21:22
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Enrique Lozano Ramirez cambio a: Camca Nacional
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-01 15:21:08
Se sube video al drive
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-01 13:00:27
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-01 13:00:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Agendar visita tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-01 13:00:12
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-10-28 12:59:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: Ticket de compra
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: No se visualiza
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-01 12:59:57
-> Se adjunto el archivo Producto, ticket el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-01 12:58:42
Se cambio codigo: 618106 a codigo: 619699
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división: MOTOBOMBAS PRIMO
Se cambio material: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. a material: BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-01 12:56:15
Se determino que la Falla real 206 No enciende se modifico a: No enciende
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-01 12:54:50
El CTS determino que la falla era: 206 no enciede se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-01 12:54:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-01 12:54:28
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-01 12:23:18
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-01 12:13:56
Se le piden evidencias
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-01 12:13:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-01 12:12:33
Se determino que la Falla real se modifico a: 206 No enciende
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-01 12:12:24
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 no enciede se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-01 12:12:08
Se cambio latitud: 25.7879182
Se cambio longitud: -100.3637442
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-01 12:11:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-01 12:08:02

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