Araceli Solis

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Ticket No. 234620

TT234620 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Araceli Solis
Celular 000000005401 Teléfono Fijo 3350002200
E-mail carmen.solis@indar.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material R2001 NAL SOLO 40 PZ Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 323986
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-01 11:51:32 Fecha Cierre 2024-02-24 10:27:44
Tiempo Respuesta 00:02:07 Tiempo Solución 22 22:34:05
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de encargado de garantías de ferretería indar reportando un R2001 NAL SOLO 40 PZ , menciona que tiene fuga en las onexiones
En atencion Jesus Castillo
tel: 33-14-79-21-2

El material se encuentra en la dirección:
Carr. El Verde San Martín de las Flores #480
Col. San Martín de las flores , Tlaquepaque Jalisco CP. 45620

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 1381413
Fecha de Compra 2023-06-26 Lugar de Compra FERRETERIA INDAR
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado JAL
Municipio TLAQUEPAQUE Colonia SAN MARTIN DE LAS FLORES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR EL VERDE SAN MARTIN DE LAS FLORES
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.5924928 Longitud -103.28514116
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 234620 Orden Interna Refacción 323986
Orden Interna 58013013 Falla Real En contorno o remaches
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura ARCHIVO
Producto R2001 NAL SOLO 40 PZ
Seguimientos
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-24 10:27:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-24 10:27:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234620
Orden Interna: 58013013
Orden interna Refacción/Producto: 323986
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438564
Codigo PT: 323986
Descripcion PT: R2001 NAL SOLO 40 PZ
Entrega: 809916384
Orden de transporte : 512601
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-24 10:27:37
Me comunique con distribuidor para validar entrega de producto quien menciona ya cuenta con ella, el producto dañado se lo entrego al area de transportes.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-24 10:27:30
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-02-20 12:33:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-02-20 12:33:51
SE REALIZO EL CAMBIO
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-02-20 12:33:43
En sap se puso en ruta el dia 17.02.24
Mauricio Suarez 2024-02-18 05:49:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234620
Orden Interna: 58013013
Orden interna Refacción/Producto: 323986
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438564
Codigo PT: 323986
Descripcion PT: R2001 NAL SOLO 40 PZ
Entrega: 809916384
Orden de transporte : 512601
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-02-18 05:48:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Mauricio Suarez 2024-02-18 05:47:40
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-02-15 17:54:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-15 17:54:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234620
Orden Interna: 58013013
Orden interna Refacción/Producto: 323986
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438564
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809916384
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-15 17:54:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-02-10 14:11:37
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-08 17:35:02
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501438564
N° DE REPORTE: TT234620
ORDEN INTERNA: 58013013
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL FERRETERIA INDAR
JESUS CASTILLO
TELEFONO: 33-14-79-21-25
ESTADO: JALISCO
MUNICIPIO: TLAQUEPAQUE
COLONIA: SAN MARTIN DE LAS FLORES
CALLE: CARRETERA EL VERDE SAN MARTIN DE LAS FLORES 480
C.P. 45620
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: R2001 NAL SOLO 40 PZ (323986) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-08 17:34:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234620
Orden Interna: 58013013
Orden interna Refacción/Producto: 323986
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438564
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-08 17:34:47
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-07 16:21:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-07 16:21:18
Material enviado a sucursal FERRETERIA INDAR en garantía de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-07 16:21:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234620
Orden Interna: 58013013
Orden interna Refacción/Producto: 323986
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-07 16:21:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-02 11:33:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-02 11:33:00
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2024-02-01 11:58:00
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-02-01 11:57:55
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: R2001 NAL SOLO 40 PZ
Sonia Suarez 2024-02-01 11:57:20
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: ARCHIVO
Sonia Suarez 2024-02-01 11:55:31
Se determino que la Falla real se modifico a: En contorno o remaches
Sonia Suarez 2024-02-01 11:54:17
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2024-02-01 11:54:04
Se cambio latitud: 20.5924928
Se cambio longitud: -103.28514116
Sonia Suarez 2024-02-01 11:53:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-02-01 11:53:39

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