Rita Ortiz Calderon

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Ticket No. 234629

TT234629 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rita Ortiz Calderon
Celular 5543886857 Teléfono Fijo 5637168111
E-mail rita2257r@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06 GNT Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 217932
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-01 12:50:11 Fecha Cierre 2024-02-12 19:26:10
Tiempo Respuesta 00:10:49 Tiempo Solución 11 06:25:10
Agente Creador Yessica Martinez Cruz Agente Cerro Grisel Mondragon Osornio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Yessica Martinez Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06 GNT, menciona no calienta, al girar las perillas no regula la temperatura, el tipo de gas que utiliza es natural, lo suministra con agua de tinaco que está a una altura de 2 metros aproximadamente y cuenta con base, las fallas inician al momento de la instalación.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-01-30 Lugar de Compra Grupo Martínez
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Coyoac�n Colonia Del Carmen
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Josefa Ortiz de Dominguez 1A
Referencias Pared anaranjada, los viveros en Brucela.
Observaciones
Latitud 19.3543883 Longitud -99.1747739
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia 2024-02-07 18:00:00
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla No procede garantia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No presento falla
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-02-07 18:00:00 2024-02-07 18:59:59 Yessica Martinez Cruz
2024-02-02 18:29:00 2024-02-02 19:28:59 Yessica Martinez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Numero de serie y fotos de calentador
Evidencia Nota de compra y foto del equipo
Hoja de servicio Técnico: Alejandro Marquez
HOJA DE SERVICIO Técnico: Marlen Gazca CAMCA
EVIDENCIA EQUIPO FUNCIONANDO, VISITA EN FALSO, COSTO AL CLIENTE
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-12 19:26:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-12 19:26:10
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-12 19:26:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-12 19:25:58
Se determino que la Falla real No calienta se modifico a: No presento falla
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-12 19:25:19
El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No procede garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-12 19:24:27
Le cobraron 350 de la visita porque al llegar el tecnico funcionaba bien
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-12 19:23:32
Me comunico con usuario, confirma que si acudio y dejo el equipo funcionando correctamente
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-12 19:22:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-02-12 18:34:04
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: EQUIPO FUNCIONANDO, VISITA EN FALSO, COSTO AL CLIENTE
Camca Nacional 2024-02-12 18:33:58
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte escalado
Mauricio Suarez 2024-02-08 16:46:49
Se comunica usuaria pidiendo estatus de su reporte, cometa que ya lleva varios dias que no acude el tecnico, se le pide apoyo a Camca Nacional para fecha de atencion y a Ej Ernesto
Mauricio Suarez 2024-02-08 16:46:27
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte escalado
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-08 10:03:45
Se comunica usuario indicando que ayer marco y le contestaron mal, comenta usuaria que no a acudido rl tecnico y necesita que revisen su equipo
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-08 10:03:30
Se comunica usuario reportando la infomacion ya que requiere el cst
Daniel Nava Cid 2024-02-07 10:45:56
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Yessica Martinez Cruz 2024-02-06 18:01:01
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-02-07 18:00
Yessica Martinez Cruz 2024-02-06 18:00:43
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Técnico: Marlen Gazca CAMCA
Yessica Martinez Cruz 2024-02-06 18:00:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-06 16:00:46
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte escalado
Mauricio Suarez 2024-02-06 10:51:20
Se comunica usuaria reportando que el tecinico no ha acududido a visita, se le pide apoyo a Ej Ernesto
Mauricio Suarez 2024-02-06 10:51:03
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-01 21:21:05
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Alejandro Marquez cambio a: Camca Nacional
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-01 21:20:38
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-01 21:20:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Yessica Martinez Cruz 2024-02-01 18:29:35
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-02-02 18:29
Yessica Martinez Cruz 2024-02-01 18:29:22
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Juan Maya cambio a: Alejandro Marquez
Yessica Martinez Cruz 2024-02-01 18:29:14
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Técnico:
Alejandro Marquez
Yessica Martinez Cruz 2024-02-01 18:29:02
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Nota de compra y foto del equipo
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-01 17:10:40
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Numero de serie y fotos de calentador
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-01 17:08:19
Se comparte video en Drive: https://drive.google.com/file/d/1o7Dmcg6aWK597-ws_-CW5U3Olv-eDyT8/view?usp=drivesdk
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-01 17:01:34
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Yessica Martinez Cruz 2024-02-01 13:05:41
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Yessica Martinez Cruz 2024-02-01 13:05:35
Se solicitan evidencias correspondientes, quedamos a sus órdenes.
Yessica Martinez Cruz 2024-02-01 13:05:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Yessica Martinez Cruz 2024-02-01 13:04:54
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Yessica Martinez Cruz 2024-02-01 13:04:48
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Yessica Martinez Cruz 2024-02-01 13:04:36
Se cambio latitud: 19.3543883
Se cambio longitud: -99.1747739
Yessica Martinez Cruz 2024-02-01 13:04:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yessica Martinez Cruz 2024-02-01 13:01:00

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