Jesica Yazmin Esquivel Gonzalez

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Ticket No. 234613

TT234613 Asolicitud de cliente Ventas en lnea

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jesica Yazmin Esquivel Gonzalez
Celular 55 52618800 Teléfono Fijo 55 52618800
E-mail jyesquivel@iusa.com.mx Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material AEROSOL IUSA ROJO OXIDO Tipo Producto
División PINTURAS AEROSOL Código 618828
Cantidad 6 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-01 11:24:45 Fecha Cierre 2024-03-27 10:31:55
Tiempo Respuesta 00:01:25 Tiempo Solución 54 23:05:45
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Isaac Rodrigo Perez Cayetano

Descripción

Se recibe correo de Jesica indicando:
Podrían apoyarme a cancelar estas facturas, dado que en el portal de Claroshop al subir el XML y validar el PDF el monto de la factura no corresponde y es por ello que me genera un error y no me permite actualizar el pedido para que nos pueda pagar. Para que una vez que se cancele me apoyen en realizar la refacturación.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211847071
Fecha de Compra 2024-02-06 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie Con Cliente Remision CDPT Pasteje
Estado Mexico
Municipio CDMX Colonia Lomas Altas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Paseo de la Reforma 2608
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud 19.4327303 Longitud -99.1428363
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en precio
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831411647 ENTREGADEV 0840357473
NOTACRED 0980433427 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Captura de correo Evidencia
Factura SAP Evidencia
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-27 10:31:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-27 10:31:55
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Daniel Nava Cid 2024-03-10 23:36:49
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2024-02-16 09:39:16
Se envía correo a Abraham y Erika para que inicien el proceso de cancelación y refacturacion
Imelda Garca Cruz 2024-02-16 09:39:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Refacturacion
Susana Cruz Miranda 2024-02-15 13:03:10
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-06 a Fecha de compra: 2024-02-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211847071 a No. de Factura: 9211847071
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con Cliente
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-02-15 13:01:52
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-02-15 13:01:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-02-15 13:01:34
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-01 11:29:56
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-01 11:29:51
-> Se adjunto el archivo Factura SAP el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-01 11:29:34
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-01 11:28:58
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en precio
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-01 11:28:15
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-01 11:28:00
Se cambio latitud: 19.4327303
Se cambio longitud: -99.1428363
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-01 11:27:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-01 11:26:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-01 11:26:10

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