Alberto Jimenez Corona
TT234617 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alberto Jimenez Corona | ||
| Celular | 2293754465 | Teléfono Fijo | 2294975818 |
| pasejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT | Código | 377166 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-01 11:42:08 | Fecha Cierre | 2024-02-01 18:16:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:53 | Tiempo Solución | 0 06:29:48 |
| Agente Creador | Yessica Martinez Cruz | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Yessica Martinez Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario reportando CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP, menciona al momento de encenderlo la flama se expandió y se quemó la lámina, el tipo de gas que utiliza es LP con tanque cilíndrico, lo suministra con agua de tinaco que está a una altura de 3 metros aproximadamente. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-01-18 | Lugar de Compra | SODIMAC |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Veracruz de Ignacio de la Llave | ||
| Municipio | Veracruz | Colonia | Reforma |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Chalchihuecan #694 | ||
| Referencias | Camioneta roja afuera con árbol frutal de guayabas | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.1704936 | Longitud | -96.1303448 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Flama muy grande en el piloto/quemador | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Flama muy grande en el piloto/quemador | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-01 18:16:49
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-01 18:16:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-01 18:16:49
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-01 18:16:49
-> Se adjunto el archivo WAB solicitando evidencias el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-01 18:16:45
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-01 18:16:45
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Yessica Martinez Cruz
2024-02-01 11:55:41
Yessica Martinez Cruz
2024-02-01 11:55:41
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Yessica Martinez Cruz
2024-02-01 11:55:34
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Yessica Martinez Cruz
2024-02-01 11:55:34
Se comunica señor mayor de edad solicitando un técnico, se proporciona correo de pasejeiusa@gmail.com por que no tiene algún otro familiar más que su esposa pero también es mayor de edad, se proporcionan evidencias mediante Whatsapp, quedamos a sus órdenes.
Yessica Martinez Cruz
2024-02-01 11:55:23
Yessica Martinez Cruz
2024-02-01 11:55:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Yessica Martinez Cruz
2024-02-01 11:51:55
Yessica Martinez Cruz
2024-02-01 11:51:55
Se determino que la Falla real se modifico a: Flama muy grande en el piloto/quemador
Yessica Martinez Cruz
2024-02-01 11:51:49
Yessica Martinez Cruz
2024-02-01 11:51:49
El CTS determino que la falla era: Flama muy grande en el piloto/quemador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Flama muy grande en el piloto/quemador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Yessica Martinez Cruz
2024-02-01 11:51:42
Yessica Martinez Cruz
2024-02-01 11:51:42
Se cambio latitud: 19.1704936
Se cambio longitud: -96.1303448
Yessica Martinez Cruz
2024-02-01 11:51:33
Se cambio longitud: -96.1303448
Yessica Martinez Cruz
2024-02-01 11:51:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yessica Martinez Cruz
2024-02-01 11:47:01
Yessica Martinez Cruz
2024-02-01 11:47:01