Ernesto Cabrera
TT234616 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ernesto Cabrera | ||
| Celular | 9981354554 | Teléfono Fijo | 9841764979 |
| cabrera-holz@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-01 11:40:48 | Fecha Cierre | 2024-02-01 18:17:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:00 | Tiempo Solución | 0 06:30:59 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| Se comunica usuario reportando un calentador, indica enciende, da chispa, pero con la misma presion se apaga se le colocaron baterías alcalinas, marca duarcell, utiliza gas LP, se encuentra instalado estacionario, cuenta con regulador de gas de baja prión, el botón de encendido se encuentra en pocision I, Las baterías se colocaron el dia de 1-02-24, se suministra a través de tinaco, cuenta con base de 100 cm, la falla se presento el dia de a 01-02-24, la posición de perillas se encuentran a la minimo |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-01-01 | Lugar de Compra | BOXITO |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Quintana Roo | ||
| Municipio | Benito Ju�rez | Colonia | Supermanzana 91 |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Condor 509-C privada la alameda entre calle 71 | ||
| Referencias | Ahi una entrada con un arco rojo y esta en el porton blanco | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.1869355 | Longitud | -86.9007422 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-01 18:17:47
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-01 18:17:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-01 18:17:47
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-01 18:17:47
Se cierra tt informativo
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-01 18:17:44
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-01 18:17:44
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Daniel Nava Cid
2024-02-01 11:49:19
Daniel Nava Cid
2024-02-01 11:49:19
Se cambio latitud: 21.1869355
Se cambio longitud: -86.9007422
Daniel Nava Cid
2024-02-01 11:48:08
Se cambio longitud: -86.9007422
Daniel Nava Cid
2024-02-01 11:48:08
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid
2024-02-01 11:47:32
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid
2024-02-01 11:47:32
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid
2024-02-01 11:47:23
Daniel Nava Cid
2024-02-01 11:47:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Daniel Nava Cid
2024-02-01 11:47:18
Daniel Nava Cid
2024-02-01 11:47:18
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Daniel Nava Cid
2024-02-01 11:47:13
Daniel Nava Cid
2024-02-01 11:47:13
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid
2024-02-01 11:47:07
Daniel Nava Cid
2024-02-01 11:47:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2024-02-01 11:46:48
Daniel Nava Cid
2024-02-01 11:46:48