Rolando Samuel Solsona Blanco

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Ticket No. 234608

TT234608 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rolando Samuel Solsona Blanco
Celular 5526671800 Teléfono Fijo 9981150605
E-mail rolandosolsonablanco@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TUBO CAPILAR ROLL 0.082"X0.042" X100FT Tipo Producto
División Código 217090
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-01 10:37:55 Fecha Cierre 2024-02-01 18:21:42
Tiempo Respuesta 00:09:35 Tiempo Solución 0 07:34:12
Agente Creador Yessica Martinez Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Yessica Martinez Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando Calentador.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-02-02 Lugar de Compra HOME DEPOT
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Benito Ju�rez Colonia San Sim�n Ticumac
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Reforma #17000
Referencias 0
Observaciones
Latitud 19.3745389 Longitud -99.15011661
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No calienta
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-01 18:21:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-01 18:21:42
se cierra tt informativo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-01 18:21:37
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-01 11:15:01
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-01 11:01:08
Se le piden evidencias del numero de serie, equipo instalado y nota de compra asi como video.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-01 11:00:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-01 10:58:59
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-01 10:58:52
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-01 10:58:41
Se cambio latitud: 19.3745389
Se cambio longitud: -99.15011661
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-01 10:56:16
La falla se presento el dia de ayer, prende pero ya no calienta, Referencia de domicilio: Entre San simon y Libertad.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-01 10:55:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yessica Martinez Cruz 2024-02-01 10:47:30

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