LAURA TELLEZ

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Ticket No. 234607

TT234607 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto LAURA TELLEZ
Celular 9981281821 Teléfono Fijo 5511553970
E-mail comprasvictoria45@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BASE POLIFASICA 100A CBWP-7T EMP1 Tipo Producto
División BASES WATTHORIMET. Código 310901
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-01 10:18:27 Fecha Cierre 2024-03-11 20:43:21
Tiempo Respuesta 00:03:26 Tiempo Solución 39 10:21:28
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se comunica distribuidor solicitando la devolucion de 3 cajas BASE POLIFASICA 100A CBWP-7T EMP1, el motivo es porque no se entrego en la direccion de consignado
El producto se encuentra en la siguiente direccion:
Domicilio con código postal
Calle 59
Colonia FRACC CIUDAD CAUSEL
Municipio
Estado MERIDA
C.P. 97314
Referencia de Entrega
Falla entregaron en Mérida es para ciudad de México
No . Serie ( si es que aplica ) ZF1882637
Nombre de quien recibe BIANEY JAMAYO
Telefono 998 128 1821
Correo electrónico comprasvictoria45@gmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211882637
Fecha de Compra 2024-01-25 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie Recolecccion Remision Cedis Aragon
Estado CMX
Municipio CUAUHTEMOC Colonia CENTRO (AREA 1)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección VICTORIA
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud 19.4327303 Longitud -99.1428363
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia 2024-02-28 13:58:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelacion de factura error en el Consignatario
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6111017628 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-02-28 13:58:00 2024-02-28 14:27:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Factura Evidencia
Producto Evidencia
Evidencias Formato de recoleccion
Evidencias Correo de Cesar Hazmani y HUmberto indicandopor parte de Humberto "no se aplica nota de Crédito te genere el embarque 809934653 para que ingreses el material a tu inventario la factura se resurte de Pasteje"
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-11 20:43:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-11 20:43:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-03-11 09:24:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-03-11 09:24:02
Se valida con EC. Susy y me indica se proceda al cierre de reporte
Imelda Garca Cruz 2024-03-11 09:23:53
Se recibe correo de Cesar Hazmani indicando por parte de Humberto "no se aplica nota de Crédito te genere el embarque 809934653 para que ingreses el material a tu inventario la factura se resurte de Pasteje"
Imelda Garca Cruz 2024-03-11 09:23:25
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo de Cesar Hazmani y HUmberto indicandopor parte de Humberto "no se aplica nota de Crédito te genere el embarque 809934653 para que ingreses el material a tu inventario la factura se resurte de Pasteje"
Imelda Garca Cruz 2024-03-11 09:22:54
Se subira a docusaing para firmas mando un correo susana a cesar jasmani del cedis preguntando si ya cuenta con el mstrerial para aplicar la nc
se aplicaria una cancelacion de la factura
Daniel Nava Cid 2024-03-08 13:13:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-03-06 12:57:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-02-29 10:40:37
Me comunico con César Hazmani para valida el motivo por el cual realizó la recolección ya que la factura corresponde a la metropolitana, me indica que fue un error de direccion y que Humberto le hizo llegar por correo no se aplicará la nota de crédito ya que se va a entregar el material a la dirección correcta, se solicita nos comparta el correo
Imelda Garca Cruz 2024-02-29 10:40:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-28 08:54:37
material recolectado el dia 27.02.2024
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-02-27 14:38:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-02-27 14:37:40
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-02-28 13:58
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-26 13:58:19
Hazamani indica se recolecta el dia Miercoles
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-26 13:58:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-02-26 13:07:46
Se le envia formato a Cedis, haciendo le mención que también aquí en el reporte esta adjunto.
Susana Cruz Miranda 2024-02-26 13:07:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-24 06:32:08
no contamos con formato de recoleccion
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-02-23 15:25:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de ticket
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-02-23 15:25:31
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Susana Cruz Miranda 2024-02-13 12:23:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Imelda Garca Cruz 2024-02-12 12:54:58
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-02-12 12:54:45
Se comparte formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-02-12 12:54:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2024-02-06 22:11:27
-> El responsable de seguimiento de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2024-02-06 22:10:53
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-25 a Fecha de compra: 2024-01-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211882637 a No. de Factura: 9211882637
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: Recolecccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2024-02-06 22:10:46
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-02-06 22:10:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-02-06 22:10:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-02-06 06:07:38
El ingreso fue por llamada
Sonia Suarez 2024-02-06 06:07:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-02-05 18:48:23
Falta el correo o wjats app en donde se visualice la solicitud
Susana Cruz Miranda 2024-02-05 18:48:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Sonia Suarez 2024-02-02 22:46:11
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-01 10:36:18
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-01 10:36:13
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-01 10:35:56
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-01 10:33:35
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelacion de factura error en el Consignatario
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-01 10:29:15
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-01 10:28:55
Se cambio latitud: 19.4327303
Se cambio longitud: -99.1428363
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-01 10:26:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-01 10:21:53

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