Elizabeth Miranda Martinez

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Ticket No. 234604

TT234604 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Elizabeth Miranda Martinez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 5574380924
E-mail ventas@dilopisos.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material COND MINISPLIT F/C 220V 18000 BTU 16SEER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 618359
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-01 08:41:25 Fecha Cierre 2024-02-16 07:08:04
Tiempo Respuesta 00:01:23 Tiempo Solución 14 22:25:16
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de Rene Quiroz solicitando la la devolucion del equipo ya que realizoron el la devolucion al usuario final del reporte TT215769 ya que no enfria, los equipos estan en el CEDIS de Aragon .

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211544781
Fecha de Compra 2022-12-29 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Aragon
Estado MEX
Municipio JILOTEPEC Colonia CANALEJAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección INDEPENDENCIA 154 MANZANA 5
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 19.955091 Longitud -99.537779
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enfria
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831398902 ENTREGADEV 0840355535
NOTACRED 6111000344 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
correo recibido correo recibido
equipo y numero de serie equipo y numero de serie
Docusign firmado Evidencia
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-16 07:08:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-16 07:08:04
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-16 07:07:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-16 07:07:20
corresponde la nc del 83 84 y 600 nc
Daniel Nava Cid 2024-02-15 23:35:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-02-15 23:34:44
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Daniel Nava Cid 2024-02-14 22:50:26
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-02-14 13:45:14
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-02-14 13:45:04
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-12-29 a Fecha de compra: 2022-12-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211544781 a No. de Factura: 9211544781
Se cambio el No. de serie de: Cedis Aragon a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2024-02-07 23:49:29
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-02-07 23:49:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-02-07 23:48:46
Se cambio codigo: 618359 a codigo: 618359
Se cambio división: AIRE ACOND IUSA a división: AIRE ACOND IUSA
Se cambio material: COND MINISPLIT F/C 220V 18000 BTU 16SEER a material: COND MINISPLIT F/C 220V 18000 BTU 16SEER
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 3
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-02 09:32:08
Se cambio latitud: 19.955091
Se cambio longitud: -99.537779
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-01 08:46:05
Se determino que la Falla real se modifico a: No enfria
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-01 08:45:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-01 08:45:45
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-01 08:45:41
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-01 08:45:36
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-01 08:45:32
-> Se adjunto el archivo equipo y numero de serie el cual se describe a continuación: equipo y numero de serie
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-01 08:45:24
-> Se adjunto el archivo correo recibido el cual se describe a continuación: correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-01 08:45:02
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-01 08:44:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-01 08:42:48

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