Jaquelin Cano

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Ticket No. 234599

TT234599 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jaquelin Cano
Celular 4423093600 Teléfono Fijo 4423093600
E-mail 8088-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-01 06:52:12 Fecha Cierre 2024-03-11 09:14:45
Tiempo Respuesta 00:07:03 Tiempo Solución 39 02:15:30
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de usuario solicitando la nota de credito de 3 bombas ya que indica que no encienden al momento de conectarlas, los equipos esta en la sucursa del cliente
Jaquelin Cano Asociado de RTV
Av. Carretera a Humilpan # 999, Plaza del sol 3A Seccion CP 76099 Queretaro,Queretaro.
Tel tienda: (442) 309 3600 Ext 2731 y 2405

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8088007181
Fecha de Compra 2024-01-30 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recolecccion Remision CDPT Pasteje
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 20.567885 Longitud -100.373625
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
bombas bombas
tickets de compra tickets de compra
Solicitud de Devolución Nota de Crédito Solicitud de Devolución Nota de Crédito HOME DEPOT MEXICO S DE RL DE CV 8088 QUERETARO II 8088007181
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-03-11 09:14:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-03-11 09:14:45
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-03-11 09:14:40
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2024-02-22 12:00:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-02-22 11:59:59
Se cambio codigo: 618750 a codigo: 618750
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV a material: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Se cambio cantidad: 3 a cantidad: 2
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2024-02-22 11:59:46
Mario confirma son 2 equipos solamente
por lo que la NC sera por los dos equipos
Susana Cruz Miranda 2024-02-22 11:59:38
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-02-06 10:17:45
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-02-06 08:30:55
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-02-06 08:30:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-02-06 08:30:39
Se envia correo a cliente con formato firmado
Susana Cruz Miranda 2024-02-06 08:30:27
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-30 a Fecha de compra: 2024-01-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 8088007181
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: Recolecccion
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-02-06 08:27:02
Se cambio latitud: 20.567885
Se cambio longitud: -100.373625
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-01 07:02:33
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-01 07:02:01
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-01 07:01:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-01 07:01:45
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-01 07:01:41
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-01 07:01:37
-> Se adjunto el archivo Solicitud de Devolución Nota de Crédito el cual se describe a continuación: Solicitud de Devolución
Nota de Crédito
HOME DEPOT MEXICO S DE RL DE CV
8088 QUERETARO II
8088007181
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-01 07:01:29
-> Se adjunto el archivo tickets de compra el cual se describe a continuación: tickets de compra
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-01 07:00:57
-> Se adjunto el archivo bombas el cual se describe a continuación: bombas
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-01 07:00:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-01 06:59:15

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