Vianney Morales

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Ticket No. 234596

TT234596 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Vianney Morales
Celular 6566374700 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail 8713-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-01 06:17:13 Fecha Cierre 2024-04-10 16:25:31
Tiempo Respuesta 00:03:55 Tiempo Solución 69 10:04:23
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Se recibe correo de the home depot solicitando la devolucion de una bomba, menciona el automatico no funciona
El producto se encuentra en la siguiente direccion:
Home Depot Henequen cd Juarez
AV. Henequen 1181 col. Salvarcar
CP: 32690
CEL: 6566374700 EXT 2731
Vianney Morales

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8713007127
Fecha de Compra 2024-01-17 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Chihuahua
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud 25.6570258 Longitud -100.3544774
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Formato de NC Evidencia
Captura de correo Evidencia
Producto Evidencia
Formato de Home Depot firmado Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-10 16:25:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-10 16:25:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-10 16:25:25
Me comunico con el area de recibo de THD y me comentan que la bomba ya fue recolectada, se procede al cierre del reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-10 16:25:14
Foermato firmado enviado a cliente
Susana Cruz Miranda 2024-02-05 16:14:23
-> Se adjunto el archivo Formato de Home Depot firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-02-05 16:08:11
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-17 a Fecha de compra: 2024-01-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8713007127 a No. de Factura: 8713007127
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Chihuahua.
Susana Cruz Miranda 2024-02-05 16:07:36
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-02-05 16:07:23
-> El responsable de seguimiento de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Victor Manuel Escarcega
Susana Cruz Miranda 2024-02-05 16:07:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-02-05 16:06:50
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-01 06:37:02
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-01 06:36:57
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-01 06:36:41
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-01 06:33:13
-> Se adjunto el archivo Formato de NC el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-01 06:31:40
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-01 06:22:56
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-01 06:22:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-01 06:22:02
Se cambio latitud: 25.6570258
Se cambio longitud: -100.3544774
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-01 06:21:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-01 06:21:08

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