Marisol Ruiz
TT234583 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marisol Ruiz | ||
| Celular | 5580691088 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| emruiz@iusa.com.mx | Proyecto | Retail | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-31 19:06:09 | Fecha Cierre | 2024-02-08 16:38:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:13 | Tiempo Solución | 7 21:23:32 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se recibe whatsapp de Sodimac antes se atendio con el reporte TT234436 como informativo , solicitando la garantia de un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, en el reporte se le autorizo el cambio del equipo la señorita Karina Marisol
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | Con distribuidor | Remision | |
| Estado | MEX | ||
| Municipio | NAUCALPAN DE JUAREZ | Colonia | SANTA CRUZ ACATLAN |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV ADOLFO LOPEZ MATEOS | ||
| Referencias | Sucursal de Distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.488616 | Longitud | -99.2526654 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No funciona | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2024-02-08 16:38:54
Sonia Suarez
2024-02-08 16:38:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2024-02-08 16:38:54
Sonia Suarez
2024-02-08 16:38:54
El calentador lo tiene el cliente, se cierra reporte y se atendera con el TT235374 para el cliente final
Sonia Suarez
2024-02-08 16:38:17
Sonia Suarez
2024-02-08 16:38:17
Ticket: En espera paso a: Concluido
Sonia Suarez
2024-02-08 16:37:29
Sonia Suarez
2024-02-08 16:37:29
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2024-02-08 16:37:24
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2024-02-08 16:37:24
Se envía Whats solicitando evidencia
Sonia Suarez
2024-02-04 13:46:48
Sonia Suarez
2024-02-04 13:46:48
Ticket: Analisis paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-31 19:21:38
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-31 19:21:38
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-31 19:21:34
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-31 19:21:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-31 19:21:30
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-31 19:21:30
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-31 19:21:20
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-31 19:21:20
se solicita , nos apoya por favor con los datos de la sucursal y el nombre de la persona que estara a cargo de recibir a transportes por favor y una imagen del equipo en sucursal asi como una imagen del numero de serie del equipo por favor
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-31 19:21:13
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-31 19:21:13
Se cambio latitud: 19.488616
Se cambio longitud: -99.2526654
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-31 19:19:31
Se cambio longitud: -99.2526654
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-31 19:19:31
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-31 19:19:01
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-31 19:19:01
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-31 19:18:54
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-31 19:18:54
Se cambio latitud: 19.488616
Se cambio longitud: -99.2526654
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-31 19:18:42
Se cambio longitud: -99.2526654
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-31 19:18:42
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-31 19:18:12
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-31 19:18:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-31 19:15:22
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-31 19:15:22