TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Fecha Inicio	Fecha Final	Agendó
2024-02-07 20:32:00	2024-02-07 21:01:59	Ana Julia Hernandez Morales

	Titulo	Descripción
	Nota de compra, número de serie, equipo completo	foto
	Formato de servicio	Formato de servicio CAMCA Nacional
	HOJA DE SERVICIO	El sensor magnetico presenta fallas lo que ocaciono calentamiento de la bomba, lo que ocaciono que la bomba perdiera fuerza, se dejo funcionando pero ya no tiene fuerza para mejorar el flujo de agua
	EVIDENCIA DE VISITA	EL SENSOR MAGNETICO PRESENTA FALLA LO QUE OCACIONA CALENTAMIENTO DE BOMBA Y ESO HACE QUE PIERDA FUERZA, SE DEJO FUNCIONANDO PERO YA NO TIENE FUERZA PARA MEJORAR EL FLUJO DE AGUA.
	EVIDENCIA	SERVICIO CONCLUIDO, SE REALIZO CAMBIO FISICO SE DEJA FUNCIOANNDO CORRECTAMENTE

Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1000.

Estefani Jimenez Cruz 2024-03-14 15:22:57

Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago

Estefani Jimenez Cruz 2024-03-14 15:22:38

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 234582
Orden Interna: 56017200
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440572
Codigo PT: 618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega: 809945371
Orden de transporte : 0000514242
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido

Estefani Jimenez Cruz 2024-03-14 15:22:29

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-11 21:05:28

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-11 21:05:28

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-11 21:05:25

Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-11 21:05:19

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 234582
Orden Interna: 56017200
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440572
Codigo PT: 618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega: 809945371
Orden de transporte : 0000514242
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-11 21:05:14

Me comunico con usuaria comenta que si acudio el tecnico le realizo el cambio y dejo funcionando la bomba, el equipo dañados se lo llevo el tecnico, se procede al cierre del reporte

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-11 21:04:57

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-11 12:38:39

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Camca Nacional 2024-03-11 10:53:47

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SERVICIO CONCLUIDO, SE REALIZO CAMBIO FISICO SE DEJA FUNCIOANNDO CORRECTAMENTE

Camca Nacional 2024-03-11 10:53:40

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal

Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-08 10:36:55

Equipo llego a cedis el 07/03/2024

Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-08 10:36:49

En sap se puso en ruta el 06/03/2024

Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 16:08:10

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234582
Orden Interna: 56017200
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440572
Codigo PT: 618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega: 809945371
Orden de transporte : 0000514242
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 16:07:58

-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Carlos Trejo

Mario Guzman Olvera 2024-03-04 17:43:10

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta

Mario Guzman Olvera 2024-03-04 17:43:01

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234582
Orden Interna: 56017200
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440572
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809945371
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Mario Guzman Olvera 2024-03-04 17:42:56

Mario indica que ya cuenta con equipos en existencia que lo pondra en ruta hoy para que salga mañana le aviso a usuario y queda de acuerdo en esperar que llegue equipo a cedis y el tecnico acuda a realiar el cambio

Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-04 10:38:21

Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte, se le indica que vamos a revisar con el Ejecutio como se procedera, solicito apoyo a NETO Y DINA

Sonia Suarez 2024-03-04 10:05:31

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario

Mario Guzman Olvera 2024-02-21 12:42:50

-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera

Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-21 08:33:22

Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision

Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-20 13:34:35

PEDIDO DE TRASLADO: 4501440572
N° DE REPORTE: TT234582
ORDEN INTERNA: 56017200
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST CAMCA/ VICTOR HERRERA
DOMICILIO CST
TEL: 662 432 8090
USUARIO FINAL: ALMA LOPEZ
ESTADO: SONORA
MUNICIPIO: HERMOSILLO
COLONIA: CAMINO REAL
CALLE: AV. ETCHOJOA 1213
C.P. 83178
REFERENCIAS: DOMICILIO DE CST

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV (618750) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
DICTAMEN REPORTADO: EQUIPO ENCIENDE Y SE APAGA
NOTA: ENTREGA DE EQUIPO A CST

Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-20 13:34:29

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234582
Orden Interna: 56017200
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440572
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-20 13:34:21

Equipo enviado a cst camca para cambio a cliente final

Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-19 20:17:15

-> El responsable de seguimiento de: Diego Axel Sanchez Matias cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz

Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-19 20:16:44

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En solicitud de cambio fisico

Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-19 20:16:27

Se comunica usaurio solicitando informacion acerca de su reporte ya mencona que no sabia si le realizaria en el cambio del equipo
o no que ya no le notificaron nada, indica que continuara a la espera de que se le pueda cambiar su equipo y dice esperara

Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-16 10:07:57

Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Validacion de evidencias

Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 21:20:26

Ya se genero oi faltan los datos del cst que recibe

Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 21:20:17

Soliito apoyo a ec Ernesto con los datos del cst que recibe anombre de camca para poder enviar equipo

Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-13 01:59:34

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico

Imelda Garc�a Cruz 2024-02-12 20:27:52

Equipo enviado a CST CAMCA en garantía de equipo dañado

Imelda Garc�a Cruz 2024-02-12 20:27:38

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 234582
Orden Interna: 56017200
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Imelda Garc�a Cruz 2024-02-12 20:26:48

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.

Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-12 11:26:44

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto

Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-12 11:26:27

Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falla en sensor magnetico

Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-12 11:26:04

Ticket: Concluido paso a: Trabajando

Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-12 11:25:47

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI

Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-12 11:25:33

Generar oi para cambio de equipo

Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-12 11:25:26

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Camca Nacional 2024-02-10 17:57:50

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE VISITA el cual se describe a continuación: EL SENSOR MAGNETICO PRESENTA FALLA LO QUE OCACIONA CALENTAMIENTO DE BOMBA Y ESO HACE QUE PIERDA FUERZA, SE DEJO FUNCIONANDO PERO YA NO TIENE FUERZA PARA MEJORAR EL FLUJO DE AGUA.

Camca Nacional 2024-02-10 17:36:42

EL SENSOR MAGNETICO PRESENTA FALLA LO QUE OCACIONA CALENTAMIENTO DE BOMBA Y ESO HACE QUE PIERDA FUERZA, SE DEJO FUNCIONANDO PERO YA NO TIENE FUERZA PARA MEJORAR EL FLUJO DE AGUA.

Camca Nacional 2024-02-10 17:36:21

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de evidencias

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-10 14:20:39

-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: El sensor magnetico presenta fallas lo que ocaciono calentamiento de la bomba, lo que ocaciono que la bomba perdiera fuerza, se dejo funcionando pero ya no tiene fuerza para mejorar el flujo de agua

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-10 14:20:30

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado

Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-09 17:46:57

Me comunico con la usuaria me informa que el centro de servios no se ha comunicado no ha acudido, le pido nos permita revisar

Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-09 17:46:32

Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-08 15:18:08

-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-02-07 20:32

Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-06 20:32:08

SE REALIZO LLAMADA DE SEGUMINETO Y SE AGENDO CON TECNICO EL DIA DE MAÑANA EN UN HORARIO DE 9:00 A 6:00

Camca Nacional 2024-02-06 12:06:45

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica

Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-02 14:51:10

En espera de fecha de atencion

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-01 12:31:59

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Cita tecnica agendada

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-01 12:31:49

-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: Formato de servicio CAMCA Nacional

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-01 12:30:48

Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-01 12:27:18

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Sin CST en la zona

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-01 11:53:03

Ticket: Concluido paso a: Trabajando

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-01 11:49:15

Se debe validar con el técnico por que la intermitencia si el equipo esta instalado correctamente, posible fallo automático dañado.

Raul Hernandez Gil 2024-02-01 08:47:52

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-01 07:11:09

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-01 07:11:04

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-01 07:10:59

De primera instancia se va a otorgar asesoria, se pide apoyo a raul

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-01 07:10:49

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-01 07:10:12

Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-01 07:10:01

https://drive.google.com/file/d/1T_VIkvwUKYwBmVjismXAyRf1YCrFDKOL/view?usp=sharing

Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-31 20:07:51

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket

Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-31 20:07:41

-> Se adjunto el archivo Nota de compra, número de serie, equipo completo el cual se describe a continuación: foto

Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-31 20:07:17

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-31 20:07:10

Se le pide una foto del numero de serie de su equipo, una foto del equipo instalado y una foto de su nota de compra, tambien un video de duracion de 15 segundos en donde describa el problema.

Diego Axel Sanchez Matias 2024-01-31 18:47:40

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Diego Axel Sanchez Matias 2024-01-31 18:46:04

Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende

Diego Axel Sanchez Matias 2024-01-31 18:45:54

El CTS determino que la falla era: No enciente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 no enciede se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Diego Axel Sanchez Matias 2024-01-31 18:41:34

Se cambio latitud: 29.1352306
Se cambio longitud: -110.9748528

Diego Axel Sanchez Matias 2024-01-31 18:39:39

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Diego Axel Sanchez Matias 2024-01-31 18:38:40

Contacto	Alma Lopez
Celular	6331155868	Teléfono Fijo	6331073001
E-mail	almalopez92@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	618750
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2024-01-31 18:32:58	Fecha Cierre	Pendiente
Tiempo Respuesta	00:05:42	Tiempo Solución	0 05:21:20
Agente Creador	Diego Axel Sanchez Matias	Agente Cerro	Pendiente
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST	Registro de pago

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra	0
No. de Serie	No visible	Remision	0
Estado	Sonora
Municipio	Hermosillo	Colonia	L�pez Portillo
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Avenida Nocorijico #233
Referencias	Entre las calles de Gral. Piña y Heroes de Caborca
Observaciones
Latitud	29.1352306	Longitud	-110.9748528

Alma Lopez

Ticket No. 234582

TT234582 Producto Instalables

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Citas Seguimiento

Archivos

Seguimientos