Daniel Lopez Alipio

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Ticket No. 234581

TT234581 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Daniel Lopez Alipio
Celular 4433241932 Teléfono Fijo 4341001221
E-mail dalopez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-31 18:09:49 Fecha Cierre 2024-02-11 13:16:23
Tiempo Respuesta 00:02:41 Tiempo Solución 10 19:03:53
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe correo de Daniel Lopez solicitando apoyo con la garantia de un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP de la factura 921862062 para el cliente VIDRIO ELECTRICA DE PATZCUARO el cual indica que no dispara el encendido

Calle: OBREGON 4
Colonia: CENTRO
Municipio: PATZCUARO
Estado: MICHOACÁN
CP. 61600

CONTACTO: JUAN JUAREZ.

TEL_4341001221

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 921862062
Fecha de Compra 2023-12-27 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado MIC
Municipio PATZCUARO Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección OBREGON
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 19.5187733 Longitud -101.6196707
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sergio Chavez Nunez Fecha Asistencia
Celular 4431613289
4433179238
 Whatsapp 4433179238
 Correo sergiochavez_61@hotmail.com
 Fijo 0
Estado Michoacan Municipio Morelia Colonia Obrera Calle Amado Nervo No. 259
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura 9211862062
Correo Se notifica el cierre del reporte
Correo Se notifica el cierre del reporte
Correo Se notifica el cierre del reporte
Seguimientos
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-02-11 13:16:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-02-11 13:16:23
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Falta de evidencia
Sonia Suarez 2024-02-11 13:16:16
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2024-02-11 13:16:11
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Se notifica el cierre del reporte
Sonia Suarez 2024-02-11 13:15:56
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Se notifica el cierre del reporte
Sonia Suarez 2024-02-11 13:15:55
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Se notifica el cierre del reporte
Sonia Suarez 2024-02-11 13:15:52
SE ENVIA CORREO SOLICITANDO FOTO DEL MATERIAL Y NÚMERO DE SERIE
Sonia Suarez 2024-02-07 15:07:38
SE ENVIA CORREO SOLICITANDO FOTO DEL MATERIAL Y NÚMERO DE SERIE
Sonia Suarez 2024-02-04 13:43:09
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Daniel Lopez solicitando apoyo con la garantia de un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP de la factura 921862062 para el cliente VIDRIO ELECTRICA DE PATZCUARO el cual indica que no dispara el encendido

Calle: OBREGON 4
Colonia: CENTRO
Municipio: PATZCUARO
Estado: MICHOACÁN
CP. 61600

CONTACTO: JUAN JUAREZ.

TEL_4341001221.
Sonia Suarez 2024-02-04 13:42:46
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211862062
Sonia Suarez 2024-02-04 13:40:33
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-31 18:33:14
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-31 18:33:08
Se solicita nos comparta imagen del equipo, numero de serie direccion y nombre de la persona que estara en atencion
y dos numeros de telefono
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-31 18:32:56
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-31 18:32:08
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-31 18:30:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-31 18:30:30
Se cambio latitud: 19.5187733
Se cambio longitud: -101.6196707
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-31 18:28:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-31 18:12:30

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