Ofelia Cruz Madrigal

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Ticket No. 234589

TT234589 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ofelia Cruz Madrigal
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000002
E-mail ogcruz@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TORNILLO DE BANCO 6" Tipo Producto
División HERR. DE MECANICA Código 618915
Cantidad 6 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-31 20:26:03 Fecha Cierre 2024-02-22 21:10:56
Tiempo Respuesta 00:01:39 Tiempo Solución 22 00:43:14
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción

Se recibe correo de vendedora Ofelia cruz solicitando apoyo con la nota de credito de la factura
9211854713 , ya que menciona que no es el material que el cliente solicito, el material se encuentra en resgguardo del cliente en la direccion:
MATAMOROS #127 COLONIA CENTRO C.P. 68300
TUXTEPEC, OAX
NUMERO DE CONTACTO: 2878750605 EXT. 3
CON ATENCION ING. EDUARDO MURIEDAS LE ROYAL

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211854713
Fecha de Compra 2024-01-19 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recolecccion Remision Cedis Puebla
Estado OAX
Municipio SAN JUAN BAUTISTA TUXTEPEC Colonia TUXTEPEC CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MARIANO MATAMOROS
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 18.0823268 Longitud -96.1256898
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en codigo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831402139 ENTREGADEV 0840355833
NOTACRED 6111003181 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico correo
factura factura
Material material
Correo CONFIRMAR RECOLECCIÓN
Correo Solicitan dar cerrar proceso nota de crédito devolución del cliente # 883372 FERRETERIA LA OAXAQUEÑA SA DE CV
Docusign firmado Evidencia
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 21:10:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 21:10:56
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 21:10:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-02-22 12:45:51
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-02-22 12:45:46
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Daniel Nava Cid 2024-02-21 22:37:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-02-21 15:49:14
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-02-21 15:49:07
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2024-02-21 15:44:04
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-17 16:26:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-17 16:26:53
Se recibe correo de Daniel Gomez Govin solicitando dar cerrar proceso nota de crédito devolución del cliente # 883372 FERRETERIA LA OAXAQUEÑA SA DE CV
Sonia Suarez 2024-02-16 15:46:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-02-16 15:44:07
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-02-16 15:43:45
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Solicitan dar cerrar proceso nota de crédito devolución del cliente # 883372 FERRETERIA LA OAXAQUEÑA SA DE CV
Sonia Suarez 2024-02-16 15:43:14
-> El responsable de seguimiento de: Jose Jair Mendoza cambio a: Hector Gomez
Susana Cruz Miranda 2024-02-16 15:16:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-02-14 12:01:03
Se comparte docusing para firmas Aprob I1814022024.docx
Imelda Garca Cruz 2024-02-14 12:00:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-02-13 18:10:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-02-09 17:28:02
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: CONFIRMAR RECOLECCIÓN
Sonia Suarez 2024-02-09 17:27:20
Me comunique con distribuidor quien mneciona el dia de ayer realizaron la recoleccion del material
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-09 12:44:05
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Jose Jair Mendoza
Susana Cruz Miranda 2024-02-06 22:59:33
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-19 a Fecha de compra: 2024-01-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211854713 a No. de Factura: 9211854713
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: Recolecccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2024-02-06 22:59:08
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-02-06 22:58:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-02-06 22:58:46
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: Error en codigo
Susana Cruz Miranda 2024-02-06 22:58:34
Ticket: En espera paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-02 15:32:46
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-02 15:32:42
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: material
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-02 15:32:28
Se cambio latitud: 18.0823268
Se cambio longitud: -96.1256898
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-02 15:23:38
Se cambio latitud: 18.0823268
Se cambio longitud: -96.1256898
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-02 15:22:13
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-31 20:43:57
se solicito imagen de material
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-31 20:43:52
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-31 20:43:40
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-31 20:32:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-31 20:31:32
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-31 20:31:10
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-31 20:30:23
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-31 20:29:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-31 20:27:42

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