Mariana De Jesus Novelo

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Ticket No. 234586

TT234586 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mariana De Jesus Novelo
Celular 9991765255 Teléfono Fijo 9991765255
E-mail mjnovelo@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO PEALPE IUSAGAS NEGRA 1620 100M Tipo Producto
División TUBO PE AL PE. Código 616427
Cantidad 99 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-31 20:06:26 Fecha Cierre 2024-02-09 13:11:22
Tiempo Respuesta 00:03:30 Tiempo Solución 8 17:01:26
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe correo de Mariana asistente de ventas solicitando apoyo para la dar tramite al proceso de cancelación del siguiente material por error al facturar .El cliente solo solicita 1 pza. de cada código
el material se encuentra en el cedis Mérida .

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211884897
Fecha de Compra 2024-01-27 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie No salio de IUSA Remision Cedis Merida
Estado ROO
Municipio OTHON P.BLANCO, CHETUMAL.Q.ROO Colonia Y FCO I MADEROVENUSTIANO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección VENUSTIANO CARRANZA # 242 INDEP.
Referencias Cedis Merida
Observaciones
Latitud 24.0377157 Longitud -97.0933913
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831396602 ENTREGADEV 0840355233
NOTACRED 6005997924 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico correo
factura factura
Correo Confirma que almacen no salió de IUSA
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-09 13:11:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-09 13:11:22
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-09 13:11:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-09 00:02:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-09 00:02:16
NC Contabilizada
Se valida en sap
6005997924
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-09 00:01:41
NC Contabilizada
Se valida en sap
6005997924
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-09 00:01:37
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-27 a Fecha de compra: 2024-01-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211884897 a No. de Factura: 9211884897
Se cambio el No. de serie de: Recolectado a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2024-02-07 21:22:46
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-02-07 21:22:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-02-07 21:22:28
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-02-07 16:06:07
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Confirma que almacen no salió de IUSA
Sonia Suarez 2024-02-07 16:05:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2024-02-07 16:04:41
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-02-07 15:55:54

Se solicita no comparta el acuse de entrega o el correo de confirmacion de cedis
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-31 20:15:17
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-31 20:14:36
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-31 20:14:32
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-31 20:14:14
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-31 20:14:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-31 20:13:42
Se cambio latitud: 24.0377157
Se cambio longitud: -97.0933913
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-31 20:13:31
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-31 20:12:52
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-31 20:12:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-31 20:09:56

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